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Renovamos completamente a plataforma para torná-la ainda mais poderosa e intuitiva, permitindo que você gerencie seus contatos e otimize o tempo da sua equipe. Quais as novidades? Preparamos uma lista com as principais mudanças para você começar a utilizar hoje mesmo: 🔎 Filtro turbinado Encontre o contato que procura em segundos! Adicionamos novos filtros por…
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Temos novidades emocionantes que vão simplificar ainda mais a sua experiência na nossa plataforma omnichannel. É com prazer que apresentamos o novo recurso de Criação de Templates Integrada! Este recurso foi desenvolvido para potencializar sua comunicação e eficiência, permitindo maior controle e criatividade diretamente da nossa interface. Veja como você pode se beneficiar: Criação Facilitada…
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Você já explorou todas as possibilidades que o OmniChannel oferece para dinamizar a comunicação com seus clientes? Nossa plataforma aceita uma ampla gama de tipos de mídia, garantindo que você possa criar um fluxo de atendimento ao cliente não apenas eficiente, mas também engajador. Mídia Recebida e Enviada O OmniChannel permite a integração de diversos…
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Hoje estou aqui para compartilhar algumas atualizações importantes nas políticas de templates de mensagens do WhatsApp que podem afetar a forma como você se comunica com seus clientes. Entender essas mudanças ajudará a manter a qualidade e a eficácia de suas mensagens ativas. O que mudou? 👍 Regularidade do Template A partir de 1º de…
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Para realizar uma gestão adequada dos atendimento, manter o controle das conversas abertas é essencial. É por isso que estamos trazendo cinco novos filtros avançados e um recurso surpreendente que vão transformar a maneira como você faz essa gerência. Sem mais delongas, vamos a eles! 4 Novos Filtros Filtro por Tags Esse filtro permite que…
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Na Convert Company, estamos constantemente buscando maneiras de aprimorar a experiência dos nossos clientes. Por isso, anunciamos o lançamento de um recurso altamente solicitado: agora, você pode receber os KPIs do seu atendimento de WhatsApp diretamente por e-mail! Queremos tornar a gestão do atendimento ao cliente ainda mais eficiente e acessível para você, e o…
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Estou animado para compartilhar com você sobre essa grande novidade. Agora, você pode criar templates com mídias como imagens, vídeos e documentos para se comunicar de uma forma ainda mais interativa com os seus clientes. Imagine poder apresentar seus produtos com vídeos atrativos ou fornecer informações detalhadas através de documentos informativos. As possibilidades são realmente…
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Hoje separei algumas dicas simples mas que auxiliam bastante no dia-a-dia da gerência de atendimentos. São dicas operacionais, de gestão mas que trazem benefícios práticos. 1 – Use o modal de preview e o control para navegação A primeira dica é para facilitar o acesso e visualização. Quando você seleciona vários filtros e acessa uma…
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Sua empresa tem dificuldade de mensurar o resultado dos contatos que entram pelo WhatsApp? Seja por anúncios ou por links específicos, saiba que é possível saber exatamente de onde este lead veio e classificar o atendimento para entender a jornada deste consumidor. Para isso vamos usar dois recursos principais: Identificador de Entrada Classificação de Atendimento…
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Muitas vezes nosso setor de atendimento está sobrecarregado de demandas e acabamos não dando atenção à novos atendimentos, mesmo que elas sejam mais importantes para o negócio do que as que já estão na fila de atendimento. Pensando nisso, estruturamos a prioridade por Departamento. Usando ela, você consegue definir que os atendimentos associados a um…
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No material de hoje separei 3 recursos que talvez você não conheça ou não use no Gerenciamento de Departamentos do Sistema. 1 – Use Cores e Emojis para fácil identificação Usar cores associadas a departamentos facilitam a visualização de todos envolvidos no processo. A cor do departamento serve para identificar atendimentos facilmente na fila, nos…
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Hoje quero falar um pouco sobre um recurso ainda pouco utilizado no Construtor de Fluxos, o envio de E-mail a partir do Fluxo. Com ele você consegue mapear pontos de atendimento e até mesmo realizar integrações com outros sistemas. ✉️ Por que enviar um e-mail a partir do Fluxo de Atendimento? Em nossa experiência de…
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