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Username para Empresas: Garanta o Seu @ e Deixe que os Clientes te Encontrem
O WhatsApp vai permitir que sua empresa tenha um @ exclusivo. Quem reivindicar primeiro garante o nome, e ele é por canal. Ainda não está disponível,…
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Timeouts de departamento agora podem transferir para um fluxo
Os timeouts de departamento ganharam uma nova ação: transferir o atendimento para um fluxo. Quando a espera passa do limite, em vez de deixar o cliente…
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Fechamento automático de atendimentos inativos há 30 dias
Deixar todas as conversas abertas, como no WhatsApp Web, parece confortável, mas prende contatos, trava a fila e distorce os indicadores. Por isso o Convert Omnichannel…
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Além do WhatsApp: os outros canais disponíveis na plataforma
O WhatsApp costuma ser a estrela do atendimento, mas a proposta de uma plataforma omnichannel é reunir vários pontos de contato em um só lugar. Conheça…
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Clínica Promédica e Convert: Agentes de Inteligência Artificial transformando a experiência de pacientes
Como a Promédica reduziu 35% das ligações telefônicas e transformou a experiência do paciente com Agentes de IA integrada ao ERP. Toda segunda-feira a Promédica abria…
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Grupos de Horários: Transferências e Indicadores de Espera Confiáveis
Mensagens que chegam fora do expediente bagunçam suas transferências e inflam o tempo de espera nos relatórios. Veja como usar o Grupo de Horários no fluxo…
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VERTT: Análises de Atendimento com IA
O VERTT transforma cada atendimento encerrado em dados estruturados: resumo, sentimento, objeções, sinalizações e classificação automática. Veja casos de uso reais e como ele move a…
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Como Organizar Departamentos para Escalar seu Atendimento
Conforme o volume de atendimentos cresce, a estrutura de departamentos precisa acompanhar. Veja quando dividir, como nomear e o que configurar para manter a operação organizada…
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Seus arquivos de atendimento centralizados em um só lugar
Toda operação de atendimento lida com arquivos que se repetem. Com o tempo, esses materiais acabam espalhados. A Galeria do Convert centraliza mídias da operação em…
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Ocultar Histórico ao Transferir Atendimentos no Omnichannel
O OmniChannel permite ocultar o histórico de mensagens ao transferir atendimentos entre departamentos. Entenda como funciona e quando usar para proteger dados sensíveis dos seus clientes.
