O WhatsApp está trazendo os nomes de usuário (usernames), e eles não valem só para os clientes: a sua empresa também vai poder ter o seu. Na prática, é um @ exclusivo da marca. Em vez de depender do número de telefone, o cliente vai conseguir te encontrar e iniciar uma conversa digitando algo como @suaempresa, do mesmo jeito que já acontece em outras redes.
Por que garantir o seu username importa
Username é identidade de marca, e identidade de marca é única. Assim como acontece com domínio de site e perfil em rede social, quem reivindica primeiro leva. Se a sua empresa não garantir o @ dela assim que ele estiver disponível, corre o risco de outra empresa, um concorrente ou alguém de má-fé registrar um nome igual ou parecido com o seu.
Os principais benefícios de ter o seu username:
- Ser encontrada com facilidade: o cliente busca por @suaempresa e já começa a conversar, sem precisar saber nem salvar o seu número.
- Reforço de marca: um nome limpo e reconhecível passa mais confiança do que um número solto na tela.
- Menos atrito: quanto mais simples for chegar até você, mais conversas (e mais vendas) acontecem.
Nem todo nome vai estar livre para reservar
Reivindicar o @ não é só uma questão de chegar primeiro. A Meta usa o seu vínculo com Instagram e Facebook como critério. Para garantir um nome, ele precisa atender a uma destas condições:
- Ser o username que a sua empresa já usa no Instagram ou no Facebook, ou
- Não estar em uso por nenhuma página no Instagram ou no Facebook.
Na prática: se o @convert não for o nome da nossa página no Instagram ou no Facebook, não conseguimos reservar esse username, ele está atrelado a quem já o usa nessas redes. Já o @convert.company, que não tem nenhuma página associada no Facebook nem no Instagram,
está livre, então conseguimos garantir.
Por isso vale checar antes quais nomes estão disponíveis dentro dessa regra, para não contar com um @ que nunca vai ser liberado para a sua marca.
Os usernames são por canal
Um ponto importante: o username não é único por empresa, e sim por canal (número de telefone). Cada número conectado tem o seu próprio nome de usuário, e dois números não podem usar o mesmo.
Isso permite organizar a operação por área. Por exemplo:
- @suaempresa.vendas para o time comercial
- @suaempresa.suporte para o atendimento
- @suaempresa.entregas para a logística
Cada canal com a sua identidade, alinhada à forma como o cliente já procura por aquele serviço.
Como reservar o meu username?
Atualmente tem duas formas:
Pelo Gerenciador de Negócios
Acesse o Gerenciador de Negócios, o perfil da linha que deseja solicitar:
Clique em criar e defina o nome a ser escolhido:
Após escolher, ele vai ficar aparecendo assim:
Via Chamado Convert
Você pode abrir um ticket informando o username desejado e o número de telefone vinculado e solicitamos a reserva via API.
Importante:
- Para abertura de chamado é necessário informar o número da linha e o username definido, considerando:
- Ele deve ter relação com uma de suas redes OU a rede deve estar disponível (conforme informado no início do artigo)
- Segundo o artigo da Meta:
- podem conter apenas letras do alfabeto inglês (a-z), dígitos (0-9), ponto (.) e caracteres de sublinhado (_)
- caracteres que não são letras do alfabeto inglês (como ñ, é, ü) não são compatíveis e causarão falhas na solicitação
- devem ter entre 3 e 35 caracteres
- devem conter pelo menos uma letra do alfabeto inglês (a-z, A-Z)
- não podem começar nem terminar com ponto nem ter dois pontos consecutivos
- não podem começar com www
- não podem terminar com um domínio (por exemplo, .com, .org, .net, .int, .edu, .gov, .mil, .us, .in, .html e assim por diante)
- a diferença entre maiúsculas e minúsculas é ignorada ao comparar nomes de usuário, mas os caracteres de ponto e sublinhado não. Por exemplo, “meuID” e “meuid” são o mesmo *nome de usuário, mas “meuid”, “meu.id” e “meu_id” são nomes diferentes
Estamos acompanhando de perto a evolução dos usernames e do BSUID, e a intenção é trazer essa funcionalidade para dentro da plataforma omnichannel assim que ela for liberada de vez.
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