Bruno Leite
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IMPORTANTE: Meta vai passar a cobrar por todas as Mensagens Enviadas por WhatsApp a partir de Outubro de 2026
A Meta anunciou que, a partir de 1º de outubro de 2026, as mensagens de serviço do WhatsApp deixarão de ser gratuitas. Cada resposta ao cliente…
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Username para Empresas: Garanta o Seu @ e Deixe que os Clientes te Encontrem
O WhatsApp vai permitir que sua empresa tenha um @ exclusivo. Quem reivindicar primeiro garante o nome, e ele é por canal. Ainda não está disponível,…
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Timeouts de departamento agora podem transferir para um fluxo
Os timeouts de departamento ganharam uma nova ação: transferir o atendimento para um fluxo. Quando a espera passa do limite, em vez de deixar o cliente…
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Além do WhatsApp: os outros canais disponíveis na plataforma
O WhatsApp costuma ser a estrela do atendimento, mas a proposta de uma plataforma omnichannel é reunir vários pontos de contato em um só lugar. Conheça…
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Grupos de Horários: Transferências e Indicadores de Espera Confiáveis
Mensagens que chegam fora do expediente bagunçam suas transferências e inflam o tempo de espera nos relatórios. Veja como usar o Grupo de Horários no fluxo…
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VERTT: Análises de Atendimento com IA
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[RESOLVIDO] Instabilidade na Meta: Envio de Templates com Erro de Pagamento
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Como Organizar Departamentos para Escalar seu Atendimento
Conforme o volume de atendimentos cresce, a estrutura de departamentos precisa acompanhar. Veja quando dividir, como nomear e o que configurar para manter a operação organizada…
