Toda operação de atendimento gera muito mais informação do que os gerentes podem analisar manualmente.
Os KPIs de volume e tempo médio dão um retrato parcial, mas o que de fato acontece dentro das conversas (objeções recorrentes, oportunidades que passaram batido, padrões que se repetem) só apareceria lendo uma a uma.
A Análise de Atendimentos do VERTT faz essa leitura no lugar do gestor. Quando um atendimento é encerrado, ele passa por uma análise que devolve informação estruturada no painel do atendimento, nas colunas do módulo de Conversas e nos KPIs.
Essa informação fica indexável e filtrável, sem a necessidade de acessar cada atendimento individualmente.
Configuração por departamento
Cada departamento tem sua própria análise. O que faz sentido extrair de um atendimento comercial é diferente do que importa em um suporte, então a configuração é separada.
Existem 18 objetivos disponíveis: resumo, sentimento, objeções, produtos mencionados, sinalizações, classificação automática, e outros. Você escolhe quais usar e descreve em cada um o que considera relevante no seu negócio. Essa descrição é o que faz diferença. Sem ela, a análise fica genérica demais pra virar insight útil.
Alguns usos que temos visto na prática
Mapa de objeções: A análise lista as objeções de cada conversa. No agregado do mês, fica claro o que mais trava conversão (preço, prazo, concorrente, aprovação interna pendente) e isso vira insumo pra ajustar treinamento e discurso comercial.
Sentimento com o critério da operação: Em vez do “positivo = cliente feliz”, você define o que importa. Num time de vendas, positivo pode ser venda fechada. Num pós-venda, problema resolvido sem fricção. Negativo pode ser lead perdido sem follow-up.
Atendimentos sinalizados: Funciona como um alerta personalizado. Você descreve a condição (atendente aceitou objeção sem contornar, cliente mencionou cancelamento, gancho de upsell ignorado) e o supervisor passa a olhar só o que foi sinalizado, em vez de fazer auditoria por amostragem.
Classificação automática: A tabulação de encerramento é aplicada com base no conteúdo da conversa. Reduz esquecimento e padroniza o preenchimento, principalmente em operações de alto volume.
Tópicos de ação: Lista o que ficou pendente na conversa em formato de checklist. Ajuda o atendente a não perder follow-up combinado.
Envio do resumo para outra ferramenta: após resumida, a informação do atendimento é muito mais interessante para ser consumida por alguma outra ferramenta, como CRM.
Imagens também são entendidas
Se o departamento recebe prints, comprovantes, fotos ou documentos, dá pra ativar a análise de imagens. O conteúdo visual passa a fazer parte do insight, junto com o texto.
Onde a informação aparece
- No painel lateral da ficha do atendimento, com todos os objetivos extraídos daquela conversa
- Como colunas filtráveis no módulo de Conversas.
- Em blocos dedicados nos KPIs para sentimento, engajamento, produtos, palavras-chave e sinalizações
Como ativar
O VERTT é um módulo com licença separada. Se quiser entender se faz sentido pro seu departamento, fala com o seu contato comercial na Convert ou pelos canais de sempre.
Caso você queira ver um pouco mais, acesse nossos manuais
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