Funcionalidades e dicas sobre como usar a plataforma.
Desde 1º de outubro, a Meta passou a cobrar pelas mensagens de serviço do WhatsApp. As respostas que a sua empresa envia dentro de uma conversa iniciada pelo cliente, que antes eram gratuitas, agora entram na conta junto com os templates. Com isso, muita gente começou a olhar com mais atenção para os outros canais…
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A edição do canal WhatsApp ganhou a aba Uso, com mensagens enviadas, entregues e recebidas, quebra por categoria, gratuitas x pagas e custo estimado em dólar. Uma forma de medir o volume de mensagens de serviço antes da cobrança da Meta em outubro.
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Se sua empresa usa a API oficial do WhatsApp para atender clientes, essa é uma mudança que vale marcar no calendário. A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta altera a forma de cobrar por um tipo específico de mensagem, e isso pode impactar direto o custo do seu atendimento. O que muda…
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O WhatsApp costuma ser a estrela do atendimento, mas a proposta de uma plataforma omnichannel é reunir vários pontos de contato em um só lugar. Conheça os outros canais do Convert Omnichannel: Instagram, Messenger, Telegram, Microsoft Teams, canal interno e e-mail, todos na mesma fila e com os mesmos indicadores.
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Deixar todas as conversas abertas, como no WhatsApp Web, parece confortável, mas prende contatos, trava a fila e distorce os indicadores. Por isso o Convert Omnichannel passou a fechar automaticamente os atendimentos inativos há 30 dias. Veja por que isso é saudável e como preparar a sua operação.
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Os timeouts de departamento ganharam uma nova ação: transferir o atendimento para um fluxo. Quando a espera passa do limite, em vez de deixar o cliente aguardando, você automatiza o momento com autoatendimento, captura de contato, triagem e mais.
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Mensagens que chegam fora do expediente bagunçam suas transferências e inflam o tempo de espera nos relatórios. Veja como usar o Grupo de Horários no fluxo e no departamento para resolver os dois problemas no Convert Omnichannel.
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O VERTT transforma cada atendimento encerrado em dados estruturados: resumo, sentimento, objeções, sinalizações e classificação automática. Veja casos de uso reais e como ele move a operação para fora do achismo.
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Conforme o volume de atendimentos cresce, a estrutura de departamentos precisa acompanhar. Veja quando dividir, como nomear e o que configurar para manter a operação organizada no Convert Omnichannel.
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Toda operação de atendimento lida com arquivos que se repetem. Com o tempo, esses materiais acabam espalhados. A Galeria do Convert centraliza mídias da operação em um só lugar, disponível para templates, favoritas e fluxos.
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O OmniChannel permite ocultar o histórico de mensagens ao transferir atendimentos entre departamentos. Entenda como funciona e quando usar para proteger dados sensíveis dos seus clientes.
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Em operações com um número muito grande de atendimentos receptivos, é normal percebermos algumas situações na hora dos atendentes capturarem os atendimentos: Atendentes de callcenter evitam determinados atendimentos da fila, escolhendo clientes; Em setores de venda, alguns vendedores são mais rápidos e capturam mais atendimentos, desequilibrando a quantidade de leads por vendedor; Dificuldade de ter…
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