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Convert para suporte e TI

Aumente o seu time de suporte sem contratar ninguém.

Um N1 de IA atende no WhatsApp, responde pela sua base de conhecimento e abre o chamado no sistema que você já usa. A qualquer hora.

  • Responde a pergunta repetida Pela sua base de conhecimento.
  • Abre o chamado No Movidesk, Zendesk, Jira e GLPI.
  • Avisa o plantão Quando o Zabbix dispara, por mensagem e ligação.
Quero ver no meu suporte Calcular as horas do meu N1

Empresas de software, indústrias, cooperativas, hospitais e universidades que atendem com a Convert

Meta Business Partner
  • Connectere Agrogestão
  • Unimed Planalto Médio
  • Unochapecó
  • Sicredi
  • Kepler Weber
  • Cotrijal
  • CCGL
  • 3tentos
  • UPF
  • Atitus Educação
  • Univali
  • Hospital de Clínicas
  • Cotripal
  • Hospital São Vicente de Paulo
  • Unoesc
  • Cotrisal
  • Hospital São José
  • Santa Clara
  • Instituto de Cardiologia
  • Fonte Sarandi
  • Hospital Pompéia
  • Hospital Ernesto Dornelles

A fila de toda segunda

Seu N1 passa o dia respondendo a mesma pergunta. E a fila só cresce.

Senha, boleto, “como eu faço”. Enquanto o time repete resposta, o chamado difícil espera e o SLA estoura.

47% dos chamados de TI chegam fora do horário comercial.

Freshworks, em IT Brief, 2026 (abre em nova aba)

Calcular as horas do meu N1

N1 de IA

Contrate um N1 que trabalha 24 horas. E não fica doente.

O Bruno responde o cliente pela sua base de conhecimento. O que não está lá, ele não chuta: passa pro N2.

  • No expediente e fora deleVocê decide quando a IA atende primeiro.
  • Pediu uma pessoa?Vai pra fila, com o resumo.

35% menos ligações na Clínica Promédica, com IA no WhatsApp. Ler o case da Clínica Promédica (abre em nova aba)

Quero um N1 de IA no meu time

Treinar a IA

Ele aprende com tudo o que a sua empresa já escreveu. Do GitBook ao PDF esquecido na pasta.

Conecte a documentação e suba os arquivos. O mesmo agente responde o cliente no WhatsApp e o seu time no Teams.

Quero ver com a minha base

“Ele entende a necessidade e orienta de acordo com as regras que a gente tem nos nossos manuais e treinamentos…”

Dayana Silva Vianna, administradora da MF Imagens Ler o case da MF Imagens (abre em nova aba)

Abertura de chamados

Abre o chamado no sistema que você já usa. Pelo WhatsApp e pelo telefone.

O agente coleta o problema, abre o chamado sozinho e devolve o número ao cliente. Sem trocar de help desk e sem ninguém redigitar nada.

  • Chamado completoProblema, impacto e tentativas.
  • Consulta o andamentoPelo número do chamado.
  • No telefoneO agente de voz abre o chamado.
Quero ver com o meu sistema de chamados
  • Movidesk
  • Zendesk
  • Jira
  • GLPI
  • Agidesk

A conta do seu N1

Quantas horas o seu N1 perde repetindo resposta? Faça a conta em 10 segundos.

Somando WhatsApp, telefone e e-mail.

Em %, pela sua estimativa.

Do primeiro oi ao encerramento.

Seu N1 gasta repetindo resposta

240 horas por mês

só em pergunta que já foi respondida antes

É o trabalho de 1,3 analista em tempo integral

Em um ano 2.880 horas

Um analista em tempo integral: 44 horas por semana.

Quero essas horas de volta

Alertas e plantão

O servidor caiu às 3h. O plantão já está no telefone.

O Zabbix ou o Grafana dispara e o plantão recebe na hora: mensagem no WhatsApp, no Telegram e ligação no celular.

  • WhatsApp oficialSem depender de número pessoal.
  • Ligação que falaA voz diz o que caiu e onde.
  • TelegramNo grupo do plantão.
Quero o meu plantão avisado

Popup na telefonia

O cliente liga. A tela já mostra quem é.

A ligação chega e o popup já abre com o chamado dele: quem pediu, quem está cuidando, o status e o atalho pro seu sistema.

Quero esse popup no meu suporte

Em vídeo

Veja a integração com o Movidesk rodando. Em menos de um minuto.

O cliente informa o protocolo, o fluxo acha o chamado no Movidesk e passa a conversa pro técnico responsável.

Recursos

Tudo pra cuidar do SLA. Na mesma tela do seu time.

  • Temporizadores de inatividade

    Fila parada ou analista sem responder? Avisa, transfere ou encerra sozinho.

  • Horário de expediente

    Você define o horário. Fora dele, a IA segura a fila.

  • Controle de acesso

    Cada perfil vê só o que precisa. Login só no expediente.

  • Canal do Teams

    O colaborador pergunta e abre chamado sem sair do Teams.

  • NPS

    A nota do cliente ao encerrar, por analista.

  • O seu sistema ao lado da conversa

    Com Widgets, ele abre já no cadastro do cliente.

  • Automação em blocos

    No Flowbuilder: horário, IA, chamado e transferência.

  • Histórico resumido pela IA

    O analista lê o resumo dos atendimentos anteriores antes de responder.

Indicadores e Análise com IA

Descubra qual produto gera mais demanda. E ataque a causa, não o chamado.

Depois de cada atendimento, a IA classifica o motivo e lista os produtos citados. No fim do mês, você vê o que mais aparece na fila.

Atendimentos por classificação do Suporte N1 em setembro: Wi-Fi 6, 28% (1.680); App Trilume, 22% (1.320); Plano Essencial, 16% (960); Instalação, 11% (660); Plano Pro, 9% (540); sem classificação, 8% (480); Plano Ouro, 6% (360).
Card Produtos e Serviços, os produtos e serviços citados nas conversas do Suporte N1 em setembro: Wi-Fi 6, 30% (1.812); App Trilume, 21% (1.268); Plano Essencial, 16% (966); Instalação, 12% (725); Plano Pro, 9% (544); Plano Ouro, 7%; Troca de endereço, 5%.
Card Nota média por atendente, a média das notas da pesquisa por atendente em setembro. Média: 9. Tatiane Moraes, 9,4; Jéssica Farias, 9,2; Gustavo Lins, 9; Priscila Antunes, 8,7; Vinícius Rocha, 8,5.
Card Espera média por agente, o tempo médio até a atribuição do atendimento ao agente em setembro. Média: 46 segundos. Gustavo Lins, 1 min 07 s; Priscila Antunes, 58 s; Vinícius Rocha, 54 s; Tatiane Moraes, 45 s; Jéssica Farias, 39 s. 62% dentro da média, 38% pouco acima e 0% muito acima.
Filtro com IA do Relatório de KPIs. Perguntado qual produto gerou mais atendimento no Suporte N1 em setembro, a IA respondeu: Filtrei os atendimentos do Suporte N1 em setembro e Wi-Fi 6 é a classificação mais frequente, com 1.680 atendimentos. Filtros aplicados: 01/09 a 30/09 e Suporte N1. O card Atendimentos por classificação fica em destaque, com Wi-Fi 6 na frente.
Quero ver os meus indicadores assim

Cases

Times de suporte e de TI que atendem com a Convert. E o que mudou neles.

Connectere Agrogestão

Software de gestão pro produtor rural · Pelotas (RS)

  • Uma pessoa saiu e levou a conversa com alguns clientes.
  • Hoje o suporte atende no WhatsApp da empresa, no Omnichannel.
  • No segundo mês, o CEO já lia os indicadores sozinho, com a IA.

“A informação não pode ser das pessoas, ela precisa ser do nosso negócio.”

Marcelo Lagemann, CEO

Ler o case da Connectere Agrogestão (abre em nova aba)

Quero ver no meu suporte

Vamos ver isso no seu suporte?

Na demonstração, a gente monta o seu cenário: a sua base respondendo, o chamado abrindo no seu sistema e o alerta chegando no plantão. Sem compromisso.

  1. Você conta o cenário

    Nome, empresa e o tamanho do time. Leva um minuto.

  2. Um consultor fala com você

    Pra entender como o seu suporte atende hoje.

  3. Demonstração com o seu sistema de chamados

    O N1 de IA respondendo pela sua base e abrindo o chamado.

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