Novidades do Omnichannel, a API oficial do WhatsApp, telefonia em nuvem e IA na operação de quem atende.
Desde 1º de outubro, a Meta passou a cobrar pelas mensagens de serviço do WhatsApp. As respostas que a sua empresa envia dentro de uma conversa iniciada pelo cliente, que antes eram gratuitas, agora entram na conta junto com os templates. Com isso, muita gente começou a olhar com mais atenção para os outros canais…
Bruno Leite · 3 min de leitura
A Connectere Agrogestão, de Pelotas (RS), desenvolve o +Gestão, software de gestão para o produtor rural. O suporte aos produtores rodava num chat que dava problema todo dia e no WhatsApp pessoal de cada pessoa da equipe. Quando alguém saía, a conversa com o cliente ia junto. Marcelo Lagemann, CEO, conta como a empresa passou a atender pelo Omnichannel da Convert e a ler os indicadores do mês, com apoio da IA, sem depender de apresentação.
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Existe uma ideia meio automática de que atendimento por telefone em cartório só funciona se tiver uma pessoa do outro lado da linha do primeiro ao último segundo. Faz sentido pensar assim: cartório lida com documento, prazo e informação sensível, então quanto mais humano, melhor. O case do 9º Tabelionato de Notas de Porto Alegre…
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A edição do canal WhatsApp ganhou a aba Uso, com mensagens enviadas, entregues e recebidas, quebra por categoria, gratuitas x pagas e custo estimado em dólar. Uma forma de medir o volume de mensagens de serviço antes da cobrança da Meta em outubro.
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Antes da migração, cada agência do Sicredi Norte SC operava com sua própria central telefônica analógica e linhas dedicadas. Esse modelo descentralizado exigia manutenção constante, dificultava o cumprimento dos SLAs de atendimento e trazia riscos operacionais que poderiam afetar a experiência dos associados. Como descreve Waldy Gonzalez Pereira, Assessor de Segurança da Sicredi Norte SC,…
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Se sua empresa usa a API oficial do WhatsApp para atender clientes, essa é uma mudança que vale marcar no calendário. A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta altera a forma de cobrar por um tipo específico de mensagem, e isso pode impactar direto o custo do seu atendimento. O que muda…
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A MF Imagens, clínica de diagnósticos em Biguaçu (SC), passou a usar dois agentes de IA conversacionais da Convert no atendimento, um para o paciente e outro para apoio interno da equipe; Ganhou agilidade sem perder o toque humano nos casos que realmente precisam de uma pessoa do outro lado. Como o atendimento funcionava antes…
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A Unimed Fronteira Noroeste RS é uma das operadoras de saúde mais criteriosas do país quando o assunto é segurança, LGPD e qualidade de atendimento. Foi no processo de avaliação de fornecedores dessa cooperativa que a Convert Company recebeu nota 100, classificação “excelente”. “Parabéns pelo excelente desempenho apresentado ao longo do ano. O comprometimento demonstrado…
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A Meta anunciou que, a partir de 1º de outubro de 2026, as mensagens de serviço do WhatsApp deixarão de ser gratuitas. Cada resposta ao cliente passará a custar em torno de USD 0,0068. Entenda a dimensão da mudança e como ela afeta a sua operação.
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O WhatsApp vai permitir que sua empresa tenha um @ exclusivo. Quem reivindicar primeiro garante o nome, e ele é por canal. Ainda não está disponível, mas já estamos monitorando para trazer ao omnichannel.
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O WhatsApp costuma ser a estrela do atendimento, mas a proposta de uma plataforma omnichannel é reunir vários pontos de contato em um só lugar. Conheça os outros canais do Convert Omnichannel: Instagram, Messenger, Telegram, Microsoft Teams, canal interno e e-mail, todos na mesma fila e com os mesmos indicadores.
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Deixar todas as conversas abertas, como no WhatsApp Web, parece confortável, mas prende contatos, trava a fila e distorce os indicadores. Por isso o Convert Omnichannel passou a fechar automaticamente os atendimentos inativos há 30 dias. Veja por que isso é saudável e como preparar a sua operação.
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