Telefonia IP em nuvem: como a Convert modernizou a operação do Sicredi Norte SC

O desafio

Antes da migração, cada agência do Sicredi Norte SC operava com sua própria central telefônica analógica e linhas dedicadas. Esse modelo descentralizado exigia manutenção constante, dificultava o cumprimento dos SLAs de atendimento e trazia riscos operacionais que poderiam afetar a experiência dos associados.

Como descreve Waldy Gonzalez Pereira, Assessor de Segurança da Sicredi Norte SC, era um modelo que “travava a operação toda vez que algo saía do controle”.

A transformação em duas etapas

Buscando um parceiro homologado dentro do ecossistema Sicredi, com compliance, segurança e experiência comprovada, a cooperativa optou por trabalhar com a Convert. A transformação aconteceu em duas etapas:

1. Centralização e VoIP. O primeiro passo foi unificar a operação em uma única central telefônica, usando tecnologia VoIP e eliminando a necessidade de múltiplos equipamentos analógicos espalhados pelas agências.

2. Evolução para o Cloud. Com a operação já estável, o Sicredi Norte SC identificou a oportunidade de migrar para um ambiente em nuvem. A decisão foi motivada por continuidade de negócios, melhoria dos níveis de serviço, backup mais robusto, escalabilidade e redução dos riscos de manter uma infraestrutura crítica em ambiente local.

Como a migração aconteceu

A Convert espelhou por completo o ambiente on-premise antes da virada, com toda a configuração validada previamente. Atuando de forma integrada com a operadora na portabilidade das linhas, a migração para o novo ambiente foi concluída em aproximadamente 10 minutos, com impacto mínimo na operação.

O trabalho não ficou restrito à central telefônica: envolveu também URAs, filas de atendimento, ramais, regras de direcionamento de chamadas e a comunicação entre as agências.

O que mudou depois da migração

Segundo o Sicredi Norte SC, a operação em nuvem trouxe:

• Plataforma mais resiliente
• Maior segurança nos registros das ligações
• Processos de backup mais robustos
• Disponibilidade significativamente superior
• Interrupções de telefonia reduzidas a praticamente zero
• Ambiente homologado dentro do Sistema Sicredi
• Caminho aberto para novas aplicações de Inteligência Artificial, inviável no modelo analógico anterior

O aprendizado

Para Waldy, projetos de migração sempre envolvem desafios e riscos operacionais, por isso contar com um parceiro experiente é fundamental.

Como ele resume, “a escolha não deve ser baseada apenas em custo”, mas na capacidade de garantir continuidade, segurança e qualidade.

Perguntas frequentes

Quanto tempo levou a migração para a nuvem?

Cerca de 10 minutos, graças ao espelhamento completo do ambiente feito previamente pela Convert.

A migração interrompeu o atendimento aos associados?

O impacto foi mínimo. A configuração foi validada antes da virada e a migração das linhas foi feita em conjunto com a operadora.

Por que migrar para a nuvem, se o atendimento já funcionava?

A decisão foi motivada por aspectos estratégicos: mais disponibilidade, resiliência, backup mais robusto, escalabilidade e a possibilidade de evoluir para automação com IA, algo que a infraestrutura analógica anterior não permitia.

Quer entender se a operação da sua empresa está pronta para migrar para a nuvem? Fale com um especialista da Convert.