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Laura Carra. 8 artigos.

Conta os casos dos clientes da Convert: o que foi feito e o que mudou na operação.

Artigos

  1. Connectere Agrogestão: atendimento integrado ao produtor rural

    Cases

    Connectere Agrogestão e Convert: o atendimento ao produtor rural que deixou de depender do WhatsApp de cada pessoa

    A Connectere Agrogestão, de Pelotas (RS), desenvolve o +Gestão, software de gestão para o produtor rural. O suporte aos produtores rodava num chat que dava problema todo dia e no WhatsApp pessoal de cada pessoa da equipe. Quando alguém saía, a conversa com o cliente ia junto. Marcelo Lagemann, CEO, conta como a empresa passou a atender pelo Omnichannel da Convert e a ler os indicadores do mês, com apoio da IA, sem depender de apresentação.

    2 min de leitura

  2. Cases

    Atendimento por telefone em cartório precisa ser 100% humano? O case do 9º Tabelionato de Notas de Porto Alegre diz que não

    Existe uma ideia meio automática de que atendimento por telefone em cartório só funciona se tiver uma pessoa do outro lado da linha do primeiro ao último segundo. Faz sentido pensar assim: cartório lida com documento, prazo e informação sensível, então quanto mais humano, melhor. O case do 9º Tabelionato de Notas de Porto Alegre…

    5 min de leitura

  3. Cases

    Telefonia IP em nuvem: como a Convert modernizou a operação do Sicredi Norte SC

    Antes da migração, cada agência do Sicredi Norte SC operava com sua própria central telefônica analógica e linhas dedicadas. Esse modelo descentralizado exigia manutenção constante, dificultava o cumprimento dos SLAs de atendimento e trazia riscos operacionais que poderiam afetar a experiência dos associados. Como descreve Waldy Gonzalez Pereira, Assessor de Segurança da Sicredi Norte SC,…

    2 min de leitura

  6. Marketing

    Convert Company recebe nota 100 na avaliação de fornecedores da Unimed Fronteira Noroeste RS

    A Unimed Fronteira Noroeste RS é uma das operadoras de saúde mais criteriosas do país quando o assunto é segurança, LGPD e qualidade de atendimento. Foi no processo de avaliação de fornecedores dessa cooperativa que a Convert Company recebeu nota 100, classificação “excelente”. “Parabéns pelo excelente desempenho apresentado ao longo do ano. O comprometimento demonstrado…

    2 min de leitura

  8. Unochapecó: fachada noturna e telefonia IP com infraestrutura local e em nuvem

    Cases

    Unochapecó e Convert: a universidade que unificou telefonia VoIP e Omnichannel com Inteligência Artificial

    A Unochapecó enfrentava desafios significativos em sua central de atendimento, operando com uma infraestrutura telefônica desatualizada, de baixa escalabilidade e limitada em termos de eficiência. Com um volume crescente de atendimentos e a necessidade de proporcionar uma experiência moderna e integrada aos alunos, a instituição identificou a necessidade urgente de uma transformação digital…

    2 min de leitura

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