Connectere Agrogestão e Convert: o atendimento ao produtor rural que deixou de depender do WhatsApp de cada pessoa

O meu maior arrependimento seria não ter começado a trabalhar antes com eles.

Olá, meu nome é Marcelo Lagemann, eu sou o CEO da empresa Connectere Agrogestão. Nós desenvolvemos um software de gestão para o produtor rural. Pensando na Convert, é interessante falar um pouco de como nós nos conhecemos: no ano passado, na Expodireto, nós acabamos conhecendo a Convert, e na época foi comentado sobre a questão de melhorar o nosso atendimento.

Até então nós tínhamos uma ferramenta que utilizávamos para conversar com os nossos produtores, mas, como todos os dias dava algum problema, o que eu acabei fazendo? Contratar um telefone WhatsApp para cada uma das pessoas que trabalhava na minha equipe, na parte de suporte. Então nós tínhamos o chat para o pessoal chamar e fazer atendimento, e também tinha o WhatsApp. Invariavelmente, o pessoal acabava indo muito mais para o WhatsApp.

Nesse cenário todo, nós conhecemos a Convert e eu pensei: acho que é o momento de nós trocarmos. Inclusive, nesse meio do caminho, uma das pessoas que trabalhava comigo acabou saindo da empresa, ou seja, eu acabei perdendo toda a comunicação que eu tinha com alguns clientes. A informação não pode ser das pessoas, ela precisa ser do nosso negócio. Aí nós voltamos a entrar em contato com a Convert e acabamos fechando o negócio no primeiro mês.

Quando a Convert já estava funcionando, a equipe de suporte e implantação fez uma apresentação para mim mostrando todos os indicadores de como foi o mês fechado. No segundo mês, eles já não fizeram mais aquela apresentação, porque eu acessei a Convert, analisei todas as informações e até comecei a usar um pouco mais a figura da IA para analisar os indicadores. Isso me ajudou a ter uma conversa com a equipe muito mais proativa, porque nós já tínhamos a mesma informação previamente. Eu cheguei para conversar com eles não para fazer um plano de ação, mas para ver como conseguimos trabalhar para atender melhor ainda os nossos clientes.

Então, o que eu posso dizer sobre a Convert? O meu maior arrependimento seria não ter começado a trabalhar antes com eles.