Vertt Copilot
A IA do lado de quem atende.
No Omnichannel, a IA entende o que o contato quer, transcreve os áudios e organiza cada atendimento. E responde, em português, perguntas sobre os seus números.
Em cada etapa do atendimento.
A IA está em cada etapa: quando o contato chega, durante a conversa, nas respostas prontas do time, no encerramento e na hora de olhar os números.
Intenção do contato
No fluxo de atendimento, o contato escreve do jeito dele, sem digitar o número da opção. A IA entende o que ele quer, aplica a tag e leva a conversa pro departamento certo.
Áudios viram texto
O áudio do cliente chega com a transcrição logo embaixo. Seu time lê a conversa inteira sem dar play.
Mensagens Favoritas
Nas respostas prontas do seu time, a IA escreve o texto, melhora a escrita, ajusta o tom e traduz.
Tags e classificação
Ao encerrar, a IA aplica as tags e a classificação, só com as opções que você já usa. A análise completa de cada atendimento está no Vertt Analysis.
Pergunte à IA sobre seus KPIs
Escreva a pergunta em português. A IA aplica os filtros e mostra o indicador que responde.
Hoje
Oi, boa tarde
Olá, Paulo! Sobre o que você quer falar?
1 • Pedidos e entregas2 • Trocas e devoluções3 • FinanceiroComprei um tênis semana passada e até agora não chegou
Certo! Vou te passar pro time de pedidos.
Assistente virtual transferiu o atendimento para o departamento Pedidos
Hoje
Atendimento iniciado
Olá, Paulo! Aqui é o Thiago. Como posso te ajudar?
Boa tarde!
Oi, Paulo! Vou verificar com a transportadora e já te retorno.
Tipo
Texto
Título
Saída para entrega
DepartamentosOpcional
Selecione uma opção
Mensagem
oi ${primeiroNome}, seu pedido sai pra entrega amanha. qualquer coisa me chama
Olá, ${primeiroNome}! Seu pedido sai para entrega amanhã. Se precisar de qualquer coisa, estou à disposição.
| Nome | Atendido Por | Situação | Classificação | |
|---|---|---|---|---|
PR Paulo Ribeiro |
Thiago Souza | Fechado | Atraso na entrega | |
JR Juliana Reis |
Carla Souza | Fechado | Venda realizada | |
PA Pedro Almeida |
Renato Lima | Fechado | Troca de produto | |
PT Patrícia Alves |
Fábio Lima | Fechado | Segunda via de boleto | |
HM Helena Martins |
Carla Souza | Fechado | Dúvida sobre prazo | |
GN Gustavo Nunes |
Fábio Lima | Fechado | Pedido de orçamento | |
LF Leonardo Ferreira |
Renato Lima | Fechado | Atualização de cadastro |
NPS
NPS
Índice de satisfação do período
- Promotores· nota 569779%
- Neutros· notas 3 e 414617%
- Detratores· notas 1 e 2384%
01/09/26 às 00:00 → 30/09/26 às 23:59
Resposta
Filtrei os atendimentos de setembro e o NPS está em 74,8, excelente, com 697 promotores em 881 respostas.
Filtros aplicados
01/09 → 30/09Na língua do seu cliente.
Nas Mensagens Favoritas, a IA traduz a resposta pronta pra dez idiomas. As variáveis, como o nome do cliente, ficam no lugar.
Mensagem
Olá, ${primeiroNome}! Seu pedido sai para entrega amanhã. Se precisar de qualquer coisa, estou à disposição.
Convert Company
Agentes de IA. Prontos pra atender.