Vertt: Agents, Copilot e Analysis, as IAs da Convert
Agentes de IA respondem na hora, o Copilot ajuda o seu time e cada conversa vira relatório. Tudo numa plataforma só.
À noite, no WhatsApp da Nova Energia Solar, o Paulo chega por um anúncio do Facebook e pergunta se a energia solar vale a pena pra empresa dele, com uma conta de uns 3 mil reais. A Mariana, agente de IA, responde no mesmo minuto, pergunta se o imóvel é próprio e em que cidade fica, anota as respostas e passa o Paulo pro Carlos, consultor do comercial, que vai chamá-lo no dia seguinte, às 8h, com a simulação.
É aqui que o seu time atende e que os agentes de IA trabalham. Dá pra contratar os dois juntos ou começar por um.
Todos os canais numa tela só. E um número de WhatsApp para a empresa inteira.
Os canais do Omnichannel: WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Teams, e-mail e o chat interno do time, todos na mesma caixa de atendimento, aqui no tema escuro.
A sua telefonia inteira na nuvem. Funciona com a operadora que você já tem.
O caminho de uma ligação no PABX em nuvem: a URA atende, a ligação entra na fila Recepção e toca no ramal 2041. Embaixo, o monitoramento da fila em tempo real: ligações atendidas, perdidas, abandono, espera média e o status de cada agente.
Agentes de IA
Atende no WhatsApp e no telefone, consulta os seus sistemas e passa pro seu time na hora certa.
Tira dúvidas dos pacientes, faz o pré-agendamento e direciona cada um pra área certa.
Ver IA para clínicasLer o case da PromédicaVer tudo que a Ana faz
Oi! Queria marcar uma consulta com cardiologista.
Oi, Beatriz! Claro. Qual é o seu convênio?
É particular.
Tenho quarta às 10h ou sexta às 14h. Qual prefere?
Sexta às 14h.
Pré-agendado pra sexta, às 14h. A recepção confirma com você.
Retoma quem demonstrou interesse, contorna objeções e conduz a conversa até o fechamento.
Oi, Juliana! Vi que você pediu um orçamento do sistema solar. Ficou alguma dúvida?
Achei meio caro, vou pensar.
Entendo. A economia na conta de luz costuma pagar o sistema com o tempo. Posso te enviar a proposta agora?
Pode mandar.
Tira dúvidas sobre os cursos e o processo seletivo e conduz o interessado até a matrícula.
Oi, quero informações sobre a pós em Gestão.
Oi, Fernanda! A pós em Gestão tem turma presencial e EAD. Qual você prefere?
EAD.
As inscrições vão até sexta! Te mando o edital e o link de inscrição.
Perfeito, obrigada!
Atende a ligação, entende o que a pessoa precisa e direciona pro setor certo. A Convert implanta o agente e conecta ao seu Voice IP.
Ver IA para cartóriosLer o case do 9º TabelionatoConhecer o Voice IP
Otávio agente de voz
Boa tarde. Preciso fazer a escritura de um imóvel que comprei.
Certo, escritura de compra e venda. Vou te transferir pro setor de escrituras.
Faz a triagem do atendimento e organiza o caso pro time técnico.
A internet cai toda noite, lá pelas 20h.
Vou te ajudar. Desde quando isso acontece? E o roteador já foi reiniciado?
Faz uma semana. Já reiniciei, não resolveu.
Cai em todos os aparelhos da casa ou só em um?
Em todos.
Chamado aberto pro time técnico, nº 51907. Eles falam com você por aqui.
Entende a demanda do cliente e encaminha pro vendedor certo.
Oi, preciso de porcelanato pra uma obra.
Oi, Roberto! É obra própria ou você é profissional? E quantos m², mais ou menos?
Obra própria, uns 80 m².
Te mandei o catálogo. Vou te passar pro vendedor de acabamentos pra montar o orçamento.
Tira as dúvidas do dia a dia do associado e traz informações úteis da cooperativa.
Caio, vai chover amanhã em Chapecó?
Previsão: chuva forte amanhã à tarde. De manhã o tempo fica aberto.
Então colho de manhã. E a assembleia é quando?
A assembleia é sábado, às 9h, na sede da cooperativa.
Valeu, Caio!
Por nada, Marcos! Qualquer coisa, é só chamar por aqui.
Análise com IA
Quando o atendimento termina, a IA lê a conversa ou ouve a gravação e entrega o resumo, o sentimento e o que fazer depois.
Bom dia!
Olá! Aqui é a Clínica Vida. Como podemos ajudar?
Vi o check-up empresarial de vocês. Dá pra incluir mais 3 pessoas da equipe?
Oi, Beatriz! Dá sim. Te mando a proposta com as 3 inclusões até amanhã.
Ótimo. Só achei o valor alto, vou ver com meu sócio.
Combinado! Qualquer dúvida, é só chamar por aqui.
Juliana Reis ligou para a Clínica Vida e foi atendida por Paulo Ribeiro, no ramal 2041. A ligação, já encerrada, durou 4 minutos e 12 segundos.
Análise com IA by vertt WhatsApp · Thiago Souza Ramal 2041 · Paulo Ribeiro
Objeções, nota do script, produtos citados e sentimento por período, por atendente e por setor.
Objeções citadas pelos clientes nas conversas
01/09/26 às 00:00 → 30/09/26 às 23:599.038 conversas analisadas
Nota de 0 a 100, conforme o roteiro configurado
Etapa mais esquecida: confirmar os dados do cliente
01/09/26 às 00:00 → 30/09/26 às 23:599.038 conversas analisadas
Produtos e serviços citados nas conversas
Plano Pro
38%
Instalação
21%
Suporte premium
16%
Upgrade
13%
Plano Básico
12%
01/09/26 às 00:00 → 30/09/26 às 23:599.038 conversas analisadas
Conforme o critério configurado
61,5% positivo
01/09/26 às 00:00 → 30/09/26 às 23:599.038 conversas analisadas
Conversas sinalizadas pela IA, com o motivo
Cliente ameaçou cancelar e pediu para falar com a supervisão.
29/09/26 às 16:42Thiago Souza
Cliente pediu o cancelamento por falhas no suporte.
23/09/26 às 10:15Pedro Almeida
Cliente citou o Procon e exigiu o reembolso.
17/09/26 às 14:08Fábio Lima
01/09/26 às 00:00 → 30/09/26 às 23:599.038 conversas analisadas
No meio da conversa, o agente de IA consulta e atualiza o seu CRM, abre chamados e busca na base de conhecimento.
Passe o mouse num sistema pra ver o que o agente faz nele.Toque num sistema pra ver o que o agente faz nele.
API do Omnichannel
# Token de API (Bearer): Integrações › Tokens de API
curl -X POST \
https://chat.convert.app.br/api/v1/livechat/templates/send \
-H "Authorization: Bearer $CONVERT_TOKEN" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"id_broker": "a87c89bc-4ac3-45f8-d2d2-e4850facc68d",
"username": "55119••••2468",
"numero": "55114000••••",
"department": "dWkxryyiDg5sZPFmp",
"vars": ["Beatriz", "quinta, às 9h30"],
"sync": true
}'# 200 · Template enviado com sucesso.
{
"success": true,
"status": 200,
"message": "Template enviado com sucesso!",
"codAtendimento": 2697,
"roomId": "GPmrrSn2jQBMYPpfp"
}Entende o que o contato quer, transcreve os áudios e escreve as respostas prontas do time.
Conhecer o CopilotCada conversa no setor certo.
Pela API oficial da Meta.
A IA traduz a resposta pronta.
A equipe conversa na mesma tela.
Ouça quando precisar.
Em português, pro Copilot.
Cada atendimento organizado.
Com o Convert Touch.
“A implementação da inteligência artificial transformou a nossa rotina, tornando o nosso atendimento mais eficiente e mais acolhedor para o paciente.”
35%
menos ligações telefônicas, com o agente de IA no WhatsApp
253 de 279
ligações atendidas pelo agente de voz
40 mil+
atendimentos em menos de um ano
“A aceitação pelos usuários foi excelente!”
Diego Brugnera, Coordenador de TI
Análise das ligações com IA
configurada por setor: renovação de seguros e oferta de crédito
~10 min
pra concluir a migração da telefonia, com impacto mínimo na operação
Canais numa visão só
e mais facilidade pra executar as estratégias de campanha
Conte em que ponto está o seu atendimento e um consultor da Convert mostra os produtos com o seu cenário. Não se preocupe, nós nunca te enviaremos spam, ok?
Você conta o cenário
Nome, empresa e o tamanho do time. Leva um minuto.
Um consultor entra em contato
Pra entender como a sua empresa atende hoje.
Demonstração com o seu cenário
Os agentes de IA, o Omnichannel e o Voice IP no caso da sua empresa.
Agentes de IA. Prontos pra atender.
