Unimed Planalto Médio + Convert = Atendimento inteligente, integrado e com foco total na experiência do cliente

Sobre a Unimed Planalto Médio

Com 52 anos de história e localizada em Passo Fundo/RS, a Unimed Planalto Médio é referência regional e nacional em soluções de saúde e conta com uma estrutura própria que inclui:

• Centro Especializado em Infusão de Medicamentos (Ceimed)
• Fisioterapia e Fisioterapia Pélvica
• Laboratório de Análises Clínicas
• Pronto Atendimento 24h

Com esse ecossistema robusto, a Unimed precisava de uma solução de comunicação à altura da complexidade e da responsabilidade do seu atendimento.

O desafio: instabilidade e suporte ineficiente

Antes de migrar para a Convert, a Unimed utilizava uma outra solução, mas enfrentava sérios desafios:

Esses problemas prejudicavam diretamente a experiência do cliente e geravam insegurança para as equipes de atendimento.

“Antes de adotarmos a Convert, utilizávamos outra ferramenta que até atendia algumas demandas, mas sofríamos com instabilidades frequentes, falhas no serviço e um suporte que muitas vezes nem retornava. Isso afetava diretamente a qualidade do nosso atendimento.”

— Diego Brugnera, Coordenador de TI, Unimed Planalto Médio

A solução da Convert: atendimento completo e controle real

A Convert entrou em cena com um pacote robusto de soluções:

• Plataforma Omnichannel com WhatsApp API Oficial, redes sociais e chat interno
• Telefonia VoIP com URA inteligente
• Autenticação por Active Directory (AD)
• Transcrição de áudio
• Inteligência artificial aplicada ao direcionamento de mensagens
• Instalação desktop nativa, com uso direto no sistema operacional
• Pós-venda com verificação de qualidade

Tudo isso com usabilidade simples, fluida e acessível até para quem nunca havia tido contato com ferramentas similares.

Omnichannel

• WhatsAppAPI Oficial
• Redes sociais
• Chat internoentre colaboradores

2Espera

• Beatriz Martins (54) 9••••-123410:26 Agendamento10:26
• Carla Nunes10:24 Financeiro10:24

1Mensagens Diretas

• JJuliana Reis10:19

Voice IP

• Telefonia VoIPURA inteligente

URA de entrada

1Agendamento2Financeiro3Atendimento

Fila Agendamento · toca o ramal de quem está livre

MPMarcos PereiraRamal 2041Atendeu

Depoimento: o que mudou na prática

“Desde que passamos a usar a Convert, tivemos uma melhoria significativa. A plataforma é intuitiva, simples de usar, e até quem nunca teve treinamento opera com facilidade.”

“Um diferencial muito positivo é pós-atendimento com verificação de qualidade. Isso trouxe mais organização, controle e melhorias contínuas no nosso serviço.”

— Diego Brugnera

Resultados concretos

A mudança impactou diretamente a rotina de todos os setores da cooperativa. Entre os principais ganhos percebidos estão:

Exemplo de atendimento no Omnichannel: a Beatriz manda um áudio pelo WhatsApp, o áudio aparece transcrito pra equipe, a conversa é transferida pro departamento Agendamento e a atendente Juliana Reis captura o atendimento.

Transcrição de áudio IA no direcionamento

Be Beatriz Martins(54) 9••••-1234

• Hoje
• 0:09 1.00 x

  Oi, bom dia! Preciso remarcar a minha consulta de quinta-feira. Tem horário na semana que vem?Powered By Vertt

  10:26
• Atendimento transferido para o departamento Agendamento10:26
• Juliana Reis capturou o atendimento10:27

Conclusão: tecnologia com propósito

Mais do que trocar de ferramenta, a Unimed Planalto Médio deu um salto em eficiência e organização. A Convert não só atendeu como excedeu expectativas, entregando segurança, agilidade e suporte real — inclusive durante todo o processo de implantação.

“A aceitação pelos usuários foi excelente! Recebemos feedbacks muito positivos, e isso nos mostrou que a ferramenta realmente atendeu aos nossos propósitos, excedendo nossas expectativas. Inclusive, no dia da virada de sistema, tudo correu tão bem que parecia que os usuários já estavam habituados há tempos.”

“Recomendo fortemente a Convert para qualquer empresa que esteja buscando agilidade, eficiência e qualidade no atendimento ao cliente. Otimizamos processos e melhoramos a experiência dos nossos clientes.”

— Diego Brugnera