Clínica Promédica
35%
menos ligações telefônicas, com a IA no WhatsApp ligada ao Sisclínica. O paciente tem resposta a qualquer hora sobre horários, convênios e disponibilidade.
Convert para clínicas e hospitais
Aumente o faturamento da sua clínica sem contratar ninguém.
A IA atende o WhatsApp da sua clínica a qualquer hora, lê o pedido médico, marca no horário livre do seu sistema e confirma cada consulta na véspera.
- Agenda a qualquer hora De noite, no fim de semana e no feriado.
- Confirma cada consulta E já remarca quem não pode ir.
- Direto no seu sistema TASY, Sisclínica, GestãoDS e Google Agenda.
Hospitais, clínicas e centros de diagnóstico que atendem com a Convert
Instituto da VisãoAssad Rayes
O custo da agenda vazia
Sua recepção fecha às 18h. O paciente continua chamando.
Quem chama à noite e fica sem resposta marca na clínica que respondeu. Quem não recebe confirmação esquece e falta. É faturamento que some todo mês, sem aparecer em relatório nenhum.
1 em cada 3 consultas marcadas pela internet é agendada fora do horário comercial.
Doctoralia, 2025
1 em cada 5 consultas marcadas termina em falta, em média. O motivo mais citado é esquecimento.
CuidArte Enfermagem, 2024 · Health Policy, 2018 · RBMFC, 2014
Mais de 4 em cada 10 ligações para clínicas ficaram sem resposta num teste em mais de 400 clínicas.
Doctoralia, teste com cliente oculto
Agendamento no WhatsApp
IA que lota a agenda. Até enquanto a clínica dorme.
Quem chama às 23h quer marcar às 23h. A Ana, secretária virtual da sua clínica, responde na hora, confere o convênio e o horário livre no seu sistema e marca. A conversa da noite vira consulta, não mensagem pra responder amanhã.
O paciente chama Texto, áudio ou foto do pedido, no WhatsApp da clínica.
A Ana confere tudo Convênio, especialidade e horário livre, direto no seu sistema.
Cai na agenda No sistema da clínica ou no Google Agenda, na hora.
Marca direto no TASY, no Sisclínica, no GestãoDS e no Google Agenda. Usa outro sistema? A gente confere na demonstração.
No WhatsApp da clínica, às 23:15, a Ana responde: "Pronto, marcado: quinta, 10h30, na unidade Centro."
Ocupação da semana: de 92% para 94%.
No Google Agenda, a semana de 5 a 9 de outubro está quase toda ocupada. Na quinta, às 10h30, o único horário livre do dia recebe o bloco "Ultrassom abdome total · Marina S. · Unimed", criado pela Ana às 23:15. A ocupação da semana sobe de 92% para 94%.
No sistema da clínica, na agenda da unidade Centro de quinta, 8 de outubro: às 10h30, Marina Souza, USG abdome total, Unimed, agendado pelo WhatsApp. Os outros pacientes do dia aguardam a confirmação.
Leitura do pedido médico
Manda a foto do pedido. A IA entende até a letra do médico.
A Ana lê o exame e os dados do pedido, oferece o horário na agenda certa e já manda o preparo. A recepção não precisa redigitar o pedido.
- Até escrito à mão Do jeito que o paciente fotografou.
- Se a letra não ajudar A foto vai pra recepção com o resumo da conversa.
- O exame certo na agenda certa Ultrassom na agenda do ultrassom, consulta na do médico.
- O preparo na mesma conversa Jejum, documentos e o que levar no dia.
Pedido que chega às 23h vira exame marcado antes da clínica abrir.
Confirmação de consultas
IA que reduz as faltas. E devolve o horário pra agenda.
Só o lembrete por mensagem já reduz as faltas em 25%, em média. A Luísa vai além do aviso: confirma cada consulta no WhatsApp, e o paciente responde ali mesmo se vai, se cancela ou se quer outro dia.
Revisão de 21 estudos, BMJ Open, 2016
- Confirmação integrada A lista sai do TASY, do Sisclínica, do GestãoDS ou do Google Agenda, e a resposta volta pra lá: Confirmado, Cancelado ou Reagendar.
- Remarca sem ligar Quem não pode ir escolhe o novo horário na conversa. A Luísa marca no sistema, sem passar pela recepção.
- A vaga volta pra agenda Cancelou na véspera? O horário fica livre pra outro paciente.
Cada falta evitada é uma consulta que você recebe.
Calculadora
Quanto a sua clínica pode faturar a mais? Faça a conta em 10 segundos.
Três números que você já sabe. A conta é conservadora e as hipóteses estão escritas embaixo.
Em reais. Particular e convênio, faça uma média.
Consultas e exames, somando todos os profissionais.
Em %. Não sabe? Deixe 15%.
Você pode faturar a mais, por mês
R$ 5,6 mil a R$ 13,1 mil
sem contratar ninguém
De 22 a 52 horários ocupados a mais por mês.
Faltas evitadasR$ 2,9 mil a R$ 5,8 mil
Pacientes que chamam fora do horárioR$ 2,7 mil a R$ 7,2 mil
Sem faltas? Então o ganho vem dos pacientes que chamam fora do horário.
Em um ano: R$ 68 mil a R$ 157 mil.
Pra cobrir noite e fim de semana com gente, seriam umas 3 recepcionistas a mais. Passa de R$ 7 mil por mês.
Conta feita com os seus números. Supomos que a confirmação pelo WhatsApp evita de 15% a 30% das faltas (uma revisão de 21 estudos encontrou 25%, em média) e que, das marcações que chegam fora do horário (de 25% a 33% do total), só 1 ou 2 em cada 10 se perdem hoje. Não contamos a vaga remarcada que volta pra agenda. Os pacientes novos precisam de horário livre na sua agenda.
Estimativa com os seus números e hipóteses conservadoras: a confirmação evita de 15% a 30% das faltas, e 1 ou 2 em cada 10 pacientes que chamam fora do horário marcam em outro lugar.
De onde vêm os números
- Faltas evitadas: Robotham et al., BMJ Open, 2016 (abre em nova aba) (revisão de 21 estudos); Revista Qualidade HC/FMRP-USP, 2020 (abre em nova aba); Silva, revisão UFRGS, 2021 (abre em nova aba).
- Taxa de faltas: Baptista et al., CuidArte Enfermagem, 2024 (abre em nova aba) (45.825 consultas); Dantas et al., Health Policy, 2018 (abre em nova aba) (105 estudos); Doctoralia e Feegow, Panorama das Clínicas e Hospitais, 2026 (abre em nova aba).
- Motivo das faltas: Izecksohn e Ferreira, RBMFC, 2014 (abre em nova aba).
- Marcações fora do horário: Doctoralia, Perfil do Paciente Digital, 2025 (abre em nova aba); OmniChat, Chat Commerce Report, 2026 (abre em nova aba).
- Ligações sem resposta: Doctoralia, teste em mais de 400 clínicas (abre em nova aba).
- Quem desiste fora do horário: hipótese nossa, abaixo do que mostra a Harvard Business Review, 2011 (abre em nova aba).
- Custo de uma recepcionista: Salario.com.br (base CAGED), 2026 (abre em nova aba); ValorFinal, 2026 (abre em nova aba).
Em vídeo
Veja a IA atendendo, do primeiro oi
à consulta marcada.
IA para a sua equipe
A recepção pergunta. A IA responde na hora.
A sua recepção também ganha uma IA. No chat interno da Convert, a equipe pergunta e a IA responde com os documentos da clínica. Ninguém deixa o paciente esperando na linha pra ir perguntar.
- Médicos e convênios Quem atende qual convênio, em que dia e em qual unidade.
- Preparos e documentos O texto certo, do jeito que a clínica escreveu.
- Pessoa nova, resposta certa Quem acabou de chegar responde com a mesma informação de quem está há anos.
Na MF Imagens, o Iago tira as dúvidas da equipe com os manuais e os treinamentos da clínica.
- Juliana: O Dr. Paulo Mendes atende Unimed?
- Agente de IA: Atende. Pela Unimed, às terças e quintas à tarde, na unidade Centro.
- Juliana: E qual o preparo da colonoscopia?
- Agente de IA: Dieta sem resíduos nos 2 dias antes, o laxante na véspera e jejum de 8 horas. Precisa vir com acompanhante. O texto pro paciente está nas mensagens favoritas:Preparo · Colonoscopia
- Juliana: Perfeito, obrigada!
Recursos da recepção
WhatsApp, telefone e IA. No mesmo ecossistema.
Tudo o que a recepção usa no dia, funcionando junto. Mais pacientes atendidos com a mesma equipe.
-
Telefonia em nuvem
O paciente escolhe o setor e a ligação toca em quem está livre. Toda ligação gravada, com a operadora que você já tem. Depois, a IA ouve a gravação e resume.
-
Vários canais
WhatsApp, Instagram e Messenger numa fila só.
-
Regras de horário
Fora do expediente e no feriado, a IA assume. No horário, a recepção.
-
Mensagens favoritas
O preparo do exame pronto, já com o nome do paciente.
-
Classificações e Tags
Cada conversa marcada com o motivo do contato.
-
Pegue!
Precisa de gente? A conversa chega com o resumo. Um toque e é sua.
-
Retorno e check-up
Lembrete pra lista de pacientes que você escolher. Quem sumiu volta pra agenda.
-
App no celular
A fila da clínica no Android e no iPhone.
Relatórios e indicadores
Descubra onde a sua clínica perde dinheiro.
Cada conversa vira número: quando o paciente chama, por que chamou, como terminou e de qual anúncio veio. Quando o atendimento termina, a IA lê a conversa e aponta o motivo, o sentimento e o paciente insatisfeito.
Estatísticas gerais
Total de atendimentos
3.284
Iniciados por contatos 79%
2.598
Receptivos
Iniciados por agentes 21%
686
Ativos
Média de espera
1m 08s
Duração média
6m 30s
≈14,8% do tempo total do atendimento
Estatísticas gerais
Resolvidos por
IA
1.912 · 58%
Equipe
1.372 · 42%
Satisfação do cliente
78 Excelente
- 943 · Promotores
- 161 · Neutros
- 46 · Detratores
42.035
Mensagens trocadas no período
Em média 12,8 por atendimento
2.761
Contatos distintos
1%
19
Atendimentos sinalizados
Atendimentos por dia
Mesmo relatório em dois períodos, com o mesmo encaixe de dias
Período atual
3.284 +12,0%
01/10 → 31/10 · 31 dias
Período de comparação
2.932
01/09 → 30/09 · 30 dias
Atendimentos
+12,0%
3.284 vs 2.932
Espera média
−31s
1m 08s vs 1m 39s
Agendamento realizado
+9,0%
1.186 vs 1.088
Atendimentos por horário
Em quais horas do dia os atendimentos se concentram
Pico às 9h, com 352 atendimentos; às 8h são 331 e às 10h, 298. À noite os atendimentos voltam a subir: 168 às 20h, 181 às 21h e 149 às 22h. Média de 136,8 por hora.
01/10/26 às 00:00 → 31/10/26 às 23:59
Dia da semana
Total acumulado por dia da semana no período
Segunda na frente, com 712 atendimentos; terça 655, quarta 601, quinta 566, sexta 412, sábado 190 e domingo atrás, com 148. Média de 469,1 por dia da semana.
01/10/26 às 00:00 → 31/10/26 às 23:59
Atendimentos por classificação
- Agendamento realizado36%1.186
- Confirmado28%912
- Dúvida de convênio12%388
- Resultado de exame9%296
- Sem agendamento7%218
- Reagendar5%163
- Cancelado4%121
01/10/26 às 00:00 → 31/10/26 às 23:59
Atendimentos por departamento
Ranking de atendimentos por departamento / setor
- 1ºAgendamentoespera 52s43%1.402
- 2ºExames de imagemespera 1m 21s26%846
- 3ºConsultasespera 1m 04s16%538
- 4ºFinanceiroespera 2m 10s9%289
- 5ºRecepçãoespera 47s6%209
01/10/26 às 00:00 → 31/10/26 às 23:59
Atendimentos por tag
01/10/26 às 00:00 → 31/10/26 às 23:59
Produtos e Serviços
Produtos e serviços citados nas conversas
Ultrassom de abdome
35%
512Ecocardiograma
18%
268Mamografia
17%
247Ressonância
16%
231Consulta de cardiologia
14%
20501/10/26 às 00:00 → 31/10/26 às 23:59IA
Identificadores de entrada
- N/A (sem identificador)2.40173,1%
- Check-up cardiológico · outubroAnúncios2146,5%
- Ultrassom no mesmo diaAnúncios1635,0%
- Retorno da cardiologiaCampanhas1324,0%
- #SITEHashtags1183,6%
- Mamografia · Outubro RosaAnúncios962,9%
Anúncio no Instagram, Check-up cardiológico · outubro: 214 atendimentos, 6,5% do total. Como terminaram: Agendamento realizado 81, Sem agendamento 52, Dúvida de convênio 37, sem classificação 21, Reagendar 14 e Cancelado 9.
01/10/26 às 00:00 → 31/10/26 às 23:59
Origem dos anúncios
De qual plataforma vêm os atendimentos de tráfego pago
Instagram34562%
Facebook21138%
01/10/26 às 00:00 → 31/10/26 às 23:59
NPS
Índice de satisfação do período
78
Excelente
1.150 respostas
- Promotores · notas 9 e 1094382%
- Neutros · notas 7 e 816114%
- Detratores · notas 1 a 6464%
01/10/26 às 00:00 → 31/10/26 às 23:59
Nota média por atendente
Média das notas da pesquisa por atendente
- JJuliana9,6
- RRafael9,4
- CCamila9,1
Zona da nota médiaDetrator · até 6,5NeutroPromotor
01/10/26 às 00:00 → 31/10/26 às 23:59
Classificação de sentimento
Conforme o critério configurado
71,0% Positivo
2.940 atendimentos analisados
- Positivo · 2.087
- Neutro · 647
- Negativo · 206
01/10/26 às 00:00 → 31/10/26 às 23:59IA
Sinalizado por Departamento
Atendimentos sinalizados pela IA por departamento, conforme os motivos configurados
- Exames de imagem47%9
- Financeiro32%6
- Agendamento21%4
01/10/26 às 00:00 → 31/10/26 às 23:59IA
Quais exames tiveram mais cancelamento em setembro?
Resposta
Ressonância (31) e ecocardiograma (24). Em 18 das 31 ressonâncias, o paciente citou a autorização do convênio.
Filtros aplicados
01/09 → 30/09Cancelado
Produtos e Serviços
- Ressonância40%31
- Ecocardiograma31%24
- Ultrassom de abdome14%11
01/09/26 às 00:00 → 30/09/26 às 23:59IA
Quem já usa
Clínicas que já atendem assim. E o que mudou nelas.
MF Imagens · Biguaçu (SC)
Iara
Iago
Duas IAs: a Iara atende os pacientes no WhatsApp e no Instagram, e o Iago tira as dúvidas da equipe no chat interno.
“O paciente recebe resposta imediata para o que é simples, e o atendente recebe o caso complexo já contextualizado.”
Dayana Silva Vianna, AdministradoraVer o vídeo da Dayana (abre em nova aba)Ler o case da MF Imagens (abre em nova aba)
Unimed Planalto Médio · Passo Fundo (RS)
WhatsApp, redes sociais, chat interno e telefonia no mesmo ecossistema.
“A plataforma é intuitiva, simples de usar, e até quem nunca teve treinamento opera com facilidade.”
Diego Brugnera, Coordenador de TIA Convert atende cinco Unimeds e tirou nota 100 na avaliação de fornecedores da Unimed Fronteira Noroeste (abre em nova aba).
Segurança e LGPD
Dado de paciente, tratado como dado de paciente.
Pela LGPD, dado de saúde é dado sensível. Na Convert, cada pessoa vê só o que precisa e cada ação fica registrada.
- WhatsApp oficial Com a Convert como Meta Business Partner. Sem depender de celular conectado.
- Acesso por perfil Cada pessoa da equipe vê só o que o perfil permite.
- Login protegido Login individual e verificação em duas etapas.
- Cada ação registrada Quem atendeu, transferiu e encerrou, com data e hora.
- Consentimento na ficha O consentimento do paciente fica guardado no contato.
Vamos encher a agenda da sua clínica?
Veja a Ana e a Luísa trabalhando com a agenda da sua clínica. Sem compromisso.
Você conta o cenário
Nome, clínica e o tamanho da equipe.
Um consultor fala com você
Pra entender como a sua clínica agenda e confirma hoje.
Demonstração com a sua agenda
A Ana marcando e a Luísa confirmando, com o sistema da sua clínica.
