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Vertt Analysis

A IA analisa cada conversa.

Ela lê os atendimentos do WhatsApp e ouve as ligações atendidas no Voice IP, depois que terminam. Você escolhe o que extrair e recebe a mesma leitura dos dois lados: resumo, sentimento, intenção, objeções e o que pede atenção.

Quero ver nas minhas conversas Assistir em 1 minuto

Ligação Gravação de 5:37

Paulo Ribeiro · (11) 9••••-2468

Resumo
WhatsApp: Quer contratar o Plano Pro, mas depende da aprovação da diretoria.
Ligação: Ameaça cancelar o Plano Pro depois do reajuste e pede um supervisor.
Sentimento
WhatsApp: Neutro
Ligação: Negativo
Intenção
WhatsApp: Compra
Ligação: Cancelamento
Objeções
WhatsApp: Precisa de aprovação
Ligação: Preço alto, sem orçamento
Sinalizado
WhatsApp: Não
Ligação: Sim: ameaçou cancelar

Cooperativas, clínicas, cartórios,
universidades
e indústrias
que atendem com a Convert

Meta Business Partner
  • Sicredi Vale do Piquiri
  • Unimed Planalto Médio
  • Connectere Agrogestão
  • Unochapecó
  • Kepler Weber
  • 3tentos
  • Biamar
  • Cotrijal
  • UPF
  • Hospital de Clínicas
  • CCGL
  • Atitus Educação
  • COOB+ by Coobrastur
  • Clínica Promédica
  • MF Imagens
  • 9º Tabelionato de Notas de Porto Alegre

Em vídeo

O que as suas conversas estão dizendo?

Do modelo pronto ao alerta da supervisão: uma análise do começo ao fim, em pouco mais de um minuto.

Depois de cada atendimento

Encerrou o atendimento? A análise aparece do lado.

Resumo, intenção, sentimento, objeções e o próximo passo entram no painel da conversa e ficam no histórico do contato. A IA lê até os áudios.

Renata Campos(11) 9••••-3184 Estorno

  1. Oi, fui cobrada duas vezes na fatura deste mês.

  3. Atendimento transferido para o departamento Financeiro
  4. Juliana Reis capturou o atendimento
  5. Juliana Reis

    Renata, conferi aqui: a segunda cobrança foi um erro nosso. Já pedi o estorno.

  6. E quando volta?

  7. Juliana Reis

    Em até 5 dias úteis. Te aviso por aqui assim que cair.

  8. Juliana Reis encerrou o atendimento
Esta conversa já está encerrada.

Atribuição

Juliana ReisFinanceiro

Tags

Estorno

Origem

WhatsAppCentral de Atendimento(11) 3••••-4500

Análise com IAby vertt

Resumo da Conversa

Cliente cobrada em dobro na fatura, pela segunda vez. A atendente confirmou o erro, pediu o estorno e prometeu avisar em até 5 dias úteis.

Intenção Principal

Contestar cobrança

Análise de Sentimento

Negativo

Objeções

• Cobrança repetida

Sugestão de Follow-up

Avisar a Renata quando o estorno cair.

Leu o áudioe pôs no resumo

Depois de cada ligação

A IA ouve a gravação e encontra o que importa.

GravaçãoPaulo Ribeiro → Ramal 2044 · Thiago Souza

  1. Thiago

    Boa tarde, Paulo! Aqui é o Thiago, da central de atendimento.

  2. Paulo

    O Plano Pro ficou caro demais depois do reajuste.

  3. Paulo

    Agora não tenho orçamento pra isso.

  4. Paulo

    Se não baixar, vou cancelar. Quero falar com um supervisor.

Produtos e Serviços

Plano Pro

Objeções

Preço altoSem orçamento

Ligação sinalizada

Cliente ameaçou cancelar e pediu para falar com a supervisão.

Modelos de análise

Comece por um modelo pronto. Depois ensine o seu negócio.

Escolha o modelo do seu setor, diga o que você vende e quando a IA deve avisar. A partir daí, ela analisa cada conversa do seu jeito.

Cooperativa · central de negócios Cobrança Clínica · agendamento Plano de saúde · SAC Vendas B2B Suporte e help desk Escola · captação de alunos

8 objetivos ligados

O que observar

Ligados neste modelo: Resumo, Sentimento, Intenção principal, Objeções, Produtos e serviços, Aderência ao script, Promessas e Classificação automática.

Ligados neste modelo: Resumo, Sentimento, Promessas, Tom da conversa, Aderência ao script, Sinalização e Resolução no 1º contato.

Ligados neste modelo: Resumo, Sentimento, Produtos e serviços, Resolução no 1º contato, Aderência ao script e Classificação automática.

Ligados neste modelo: Resumo, Sentimento, Intenção principal, Sinalização, Resolução no 1º contato, Qualidade do atendimento, Barreiras técnicas e Tags automáticas.

Ligados neste modelo: Resumo, Sentimento, Intenção principal, Necessidades, Perfil do cliente, Objeções, Produtos e serviços, Qualidade do atendimento, Promessas e Sugestão de follow-up.

Ligados neste modelo: Resumo, Barreiras técnicas, Resolução no 1º contato, Qualidade do atendimento, Ações a realizar, Promessas, Tags automáticas e Tom da conversa.

Ligados neste modelo: Resumo, Sentimento, Intenção principal, Necessidades, Objeções, Produtos e serviços, Aderência ao script e Classificação automática.

O que você vende a IA reconhece quando o cliente cita

  • Consórcio
  • Seguro de vida
  • Crédito rural
  • Cartão
  • Investimentos
  • Acordo à vista
  • Parcelamento
  • Renegociação
  • Segunda via
  • Consulta
  • Ultrassom
  • Ressonância
  • Check-up
  • Retorno
  • Plano individual
  • Plano empresarial
  • Reembolso
  • Autorização de exame
  • Plano Pro
  • Plano Enterprise
  • Implantação
  • Treinamento
  • Instalação
  • Acesso
  • Integração
  • Relatórios
  • Graduação
  • Pós
  • EAD
  • Bolsa
  • Financiamento

Quando avisar escrito como se fala

“Quando o associado falar em levar o dinheiro pra outro banco.”

“Quando o cliente falar em Procon ou em advogado.”

“Quando o paciente reclamar da espera ou falar em cancelar.”

“Quando o beneficiário falar em ANS ou em processo.”

“Quando o cliente citar um concorrente pelo nome.”

“Quando o cliente disser que o problema já voltou.”

“Quando o candidato disser que vai fechar com outra faculdade.”

Indicadores

Descubra o que trava as vendas. Em todas as conversas, não numa amostra.

Objeções, nota do script, produtos citados e sentimento viram números por período, por atendente e por setor. Um clique no número abre as conversas por trás dele.

Objeções mais ouvidas

Objeções citadas pelos clientes nas conversas

  1. 1ºPreço alto31%412
  2. 2ºVai pensar22%293
  3. 3ºJá tem com outro fornecedor18%240
  4. 4ºSem orçamento agora12%160
  5. 5ºFidelidade do contrato9%120
  6. 6ºOutras8%106

01/09/26 às 00:00 → 30/09/26 às 23:599.038 conversas analisadas

Aderência ao script por atendente

Nota de 0 a 100, conforme o roteiro configurado

  • Patrícia Alves92
  • Thiago Souza89
  • Juliana Reis86
  • Pedro Almeida74
  • Fábio Lima58

Etapa mais esquecida: confirmar os dados do cliente

01/09/26 às 00:00 → 30/09/26 às 23:599.038 conversas analisadas

Produtos e Serviços

Produtos e serviços citados nas conversas

  • Plano Pro

    38%

  • Instalação

    21%

  • Suporte premium

    16%

  • Upgrade

    13%

  • Plano Básico

    12%

01/09/26 às 00:00 → 30/09/26 às 23:599.038 conversas analisadas

Classificação de sentimento

Conforme o critério configurado

61,5% positivo

  • positivo · 5.554
  • neutro · 2.385
  • negativo · 1.099

01/09/26 às 00:00 → 30/09/26 às 23:599.038 conversas analisadas

Nível de engajamento

Conforme o critério configurado

52,2% alto

  • alto · 4.722
  • médio · 3.074
  • baixo · 1.242

01/09/26 às 00:00 → 30/09/26 às 23:599.038 conversas analisadas

Palavras-chave

Termos mais citados nas conversas

  • boleto 2.039
  • entrega 2.038
  • orçamento 1.683
  • pix 1.565
  • troca 1.508
  • prazo 1.476
  • instalação 1.404
  • segunda via 1.003
  • garantia 932
  • cancelamento 417

01/09/26 às 00:00 → 30/09/26 às 23:599.038 conversas analisadas

Motivos de sinalização

Conversas sinalizadas pela IA, com o motivo

  • Cliente ameaçou cancelar e pediu para falar com a supervisão.

    29/09/26 às 16:42Thiago Souza

    Negativo

  • Cliente pediu o cancelamento por falhas no suporte.

    23/09/26 às 10:15Pedro Almeida

    Negativo

  • Cliente citou o Procon e exigiu o reembolso.

    17/09/26 às 14:08Fábio Lima

    Negativo

01/09/26 às 00:00 → 30/09/26 às 23:599.038 conversas analisadas

Quero ver nas minhas conversas

Recursos

E tem mais. Sem abrir conversa por conversa.

  • Lê até os áudios

    O áudio que o cliente manda entra no resumo, como se fosse texto.

  • Próximo passo sugerido

    No fim de cada conversa, a IA sugere o follow-up.

  • Alerta pra supervisão

    Sinalizou? A supervisão recebe um e-mail com o motivo.

  • Uma análise por área

    Cada setor com os seus objetivos e o seu script.

  • A conversa em texto

    A ligação inteira transcrita, pra ler em segundos.

  • Vira coluna e filtro

    Os campos da IA entram na lista de atendimentos e na exportação.

  • Fica no histórico

    Cada análise fica guardada no contato, conversa após conversa.

  • No seu sistema

    O seu sistema recebe a análise de cada conversa, campo por campo.

Cases

Toda conversa tem algo a dizer. Quem já está escutando.

Sicredi Vale do Piquiri · Palotina (PR)

“Um dos principais benefícios é a transcrição automática das chamadas, que permite consultar rapidamente o conteúdo das conversas sem a necessidade de ouvir todo o áudio.”

Jhully Mitsue Sena Inocencio e Shirley Cristina Ribeiro Neris Gil, analistas de desenvolvimento de negócios
  • Uma análise por setor: renovação de seguros e oferta de crédito
  • Roteiro de atendimento com nota etapa por etapa
  • Gravação, transcrição e resumo abertos pra toda a equipe

Ler o case da Sicredi Vale do Piquiri (abre em nova aba)Ouvir o case em 2 min (abre em nova aba)

Conformidade com o roteiro

Oferta de crédito, contratação por telefone

Informou o prazo de 7 dias pra cancelar a operação: etapa não cumprida

Connectere Agrogestão · Pelotas (RS)

No segundo mês, o CEO passou a abrir a plataforma sozinho e a usar a IA pra analisar os indicadores do atendimento.

“O meu maior arrependimento seria não ter começado a trabalhar antes com eles.”

Marcelo Lagemann, CEO

Ler o case da Connectere Agrogestão (abre em nova aba)

Quero ver nas minhas conversas

Vamos ver a análise com as suas conversas?

Conte como a sua equipe atende hoje e a gente mostra a análise com conversas do seu tipo. Sem compromisso.

  1. Um consultor fala com você

    Nome, empresa e o tamanho do time. Leva um minuto.

  2. Demonstração com o seu cenário

    Pra entender como a sua empresa atende hoje.

  3. Você escolhe o que a IA vai observar

    Os agentes de IA, o Omnichannel e o Voice IP no caso da sua empresa.

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