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Clínica Promédica e Convert: Agentes de Inteligência Artificial transformando a experiência de pacientes
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- Clínica Promédica
- Segmento
- Saúde
- Produtos
- Omnichannel, Agente de IA
Podcast da Convert2 min
O case da Clínica Promédica em dois minutos
0:001:40
- 35%menos ligações telefônicas
- 7.500+interações por mês, com 3 atendentes
- até 300mensagens às segundas-feiras
Números publicados pelo cliente no case.
Laura Carra · 2 min de leitura
Como a Promédica reduziu 35% das ligações telefônicas e transformou a experiência do paciente com Agentes de IA integrada ao ERP.
O desafio
Toda segunda-feira a Promédica abria o dia com até 300 mensagens no WhatsApp. Três atendentes para resolver isso tudo, ainda dividindo atenção com o telefone tocando ao lado.
São mais de 7.500 interações por mês, entre consultas e movimentações de exames. O volume não foi feito para ser gerenciado assim. O resultado era previsível: paciente esperando, resposta demorada, qualidade caindo.
E isso bate direto onde mais dói em saúde: velocidade e qualidade do atendimento. Paciente que não recebe retorno rápido não confirma consulta, não reagenda. Muitas vezes falta.
O que mudou
A Promédica passou a usar o Agente de IA da Convert, conectado à API oficial do WhatsApp e integrado ao sistema de gestão que já usavam internamente, o Sisclínica.
Essa integração foi o ponto que fez diferença.
IA respondendo no WhatsApp sem acesso à agenda real, aos convênios, aos dados do paciente, é só um chatbot de botões disfarçado.
O agente passou a trabalhar com as informações reais da operação.
Na prática
Resposta imediata, a qualquer hora.
Perguntas sobre horários, localização, convênios e disponibilidade passaram a ser respondidas na hora, sem depender de um atendente disponível. O paciente recebe retorno quando precisa.
Exemplo de atendimento: às 21h47 a paciente Beatriz pergunta no WhatsApp da Clínica Promédica se a clínica atende pelo convênio dela. O agente de IA consulta os dados do paciente e os convênios no sistema de gestão da clínica e responde que sim. Ela pede um horário na semana, o agente consulta a agenda e oferece duas opções.
Triagem antes do humano.
Quando o agente identifica que a situação precisa de um atendente, a transferência acontece com contexto. O atendente não começa do zero. A conversa é mais curta e mais útil.
Exemplo no Convert Omnichannel: o paciente Paulo pede pra falar com alguém sobre o resultado de um exame. O agente de IA avisa que vai passar a conversa pra equipe, deixa um aviso interno com o assunto e o pedido, e transfere o atendimento pra Recepção. A atendente Carla pega o atendimento e já responde sabendo do que se trata.
Esta é uma pré-visualização desta requisição da Conversa
Menos telefone, canal certo.
Com o WhatsApp resolvendo o volume repetitivo, os pacientes pararam de ligar para tirar dúvidas simples.
Resultados
O resultado apareceu rápido: redução de 35% no volume de ligações telefônicas.
Esse número é relevante porque vai na contramão do que normalmente acontece: à medida que o volume de atendimentos cresce, o telefone diminui. Isso só ocorre quando o canal digital está de fato resolvendo as demandas, não só desviando o paciente para outra fila.
Além da queda nas ligações, a Promédica relata melhora clara na velocidade e qualidade do atendimento, com impacto direto na experiência do paciente.
O que isso mostra
Usar IA para resolver o primeiro contato libera o time para atender melhor quem realmente precisa de uma pessoa. Não é sobre cortar atendente. É sobre colocar cada recurso onde ele gera mais valor, com dados e integração para suportar essa divisão.
Sua clínica ou instituto ainda depende só do telefone para atender? Converse com a Convert Company e veja como um agente de IA integrado ao seu sistema funciona na prática.
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