Deixar todas as conversas abertas, como no WhatsApp Web, parece confortável, mas prende contatos, trava a fila e distorce os indicadores. Por isso o Convert Omnichannel passou a fechar automaticamente os atendimentos inativos há 30 dias. Veja por que isso é saudável e como preparar a sua operação.
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Os timeouts de departamento ganharam uma nova ação: transferir o atendimento para um fluxo. Quando a espera passa do limite, em vez de deixar o cliente aguardando, você automatiza o momento com autoatendimento, captura de contato, triagem e mais.
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Como a Promédica reduziu 35% das ligações telefônicas e transformou a experiência do paciente com Agentes de IA integrada ao ERP. Toda segunda-feira a Promédica abria o dia com até 300 mensagens no WhatsApp. Três atendentes para resolver isso tudo, ainda dividindo atenção com o telefone tocando ao lado. São mais de 7.500 interações por…
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A Meta enfrenta uma queda geral na mensageria do WhatsApp API oficial, Instagram e Messenger desde as 10h30 de 12/06. O problema é amplo, afeta outros parceiros oficiais e não tem relação com a sua conta. Estamos monitorando ativamente.
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Mensagens que chegam fora do expediente bagunçam suas transferências e inflam o tempo de espera nos relatórios. Veja como usar o Grupo de Horários no fluxo e no departamento para resolver os dois problemas no Convert Omnichannel.
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O VERTT transforma cada atendimento encerrado em dados estruturados: resumo, sentimento, objeções, sinalizações e classificação automática. Veja casos de uso reais e como ele move a operação para fora do achismo.
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Clientes do Convert Voice IP já podem receber ligações feitas pelo WhatsApp e direcioná-las para o atendente atual, para a URA ou para um fluxo dedicado. Veja como funciona e quando ativar.
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A Meta está enfrentando uma instabilidade que impede o envio de templates no WhatsApp, retornando erros de pagamento. O problema é generalizado e não tem relação com as configurações da sua conta.
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Conforme o volume de atendimentos cresce, a estrutura de departamentos precisa acompanhar. Veja quando dividir, como nomear e o que configurar para manter a operação organizada no Convert Omnichannel.
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Toda operação de atendimento lida com arquivos que se repetem. Com o tempo, esses materiais acabam espalhados. A Galeria do Convert centraliza mídias da operação em um só lugar, disponível para templates, favoritas e fluxos.
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O OmniChannel permite ocultar o histórico de mensagens ao transferir atendimentos entre departamentos. Entenda como funciona e quando usar para proteger dados sensíveis dos seus clientes.
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A Meta vai permitir que clientes usem Nomes de Usuário no WhatsApp, e sua empresa pode deixar de receber o número de telefone. Entenda o que muda e como preparar seus fluxos antes de Junho de 2026.
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