Última atualização: 27/03/26
Atualizações
Sexta feira 27/03 às 11:25 — Ao que tudo indica a instabilidade foi superada completamente pelo time de engenharia da Meta.
Quinta feira 26/03 às 19:50 — Confirmamos a normalização completa dos serviços. Todos os envios voltaram a funcionar normalmente.
Quinta feira 26/03 às 19:36 — Alguns números voltaram a funcionar sem necessidade de forçar o pagamento, mas outros continuaram apresentando o problema. O rollout de correção pela Meta estava sendo gradual.
Quinta feira 26/03 às 19:23 — Forçar o pagamento no Business Manager passou a resolver para parte das contas. Temos relatos de diversos provedores confirmando isso, e testamos com algumas contas com sucesso — mas funcionou apenas após essa ação manual.
Quinta feira 26/03 às 16:33 — Atualização no status blog da Meta, informando previsão de resolução para 18:00 PST (22:00 horário de Brasília).
Quinta feira 26/03 às 14:43 — Sem novas informações oficiais. Relatos indicam que a Meta estava tratando o problema internamente, inclusive confirmado pela nossa Gerente de Conta, mas sem prazo oficial. Diversos tickets abertos em nome de clientes seguiam sem resposta.
O que aconteceu
Durante a madrugada do dia 26/03, uma alteração aplicada pela Meta causou uma falha generalizada no envio de mensagens de template via WhatsApp Cloud API. Os erros retornados indicavam problemas de pagamento nas contas, mas a causa não tinha relação com isso, alterar configurações no Gerenciador de Negócios não resolvia. O problema estava exclusivamente na infraestrutura da Meta.
Embora não haja divulgação oficial sobre a causa raiz, os indícios apontam para uma falha em algum mecanismo de verificação de informações fiscais das empresas, que passou a bloquear os envios de forma indevida.
O incidente afetou de forma ampla parceiros oficiais ao redor do mundo. Não foi um problema isolado de conta ou plataforma específica.
Como a Convert atuou durante o incidente
A Convert acompanhou este incidente de perto, desde os primeiros sinais até a normalização dos serviços.
06:30 — Recebemos os primeiros e-mails da Meta sinalizando problemas de cartão de crédito em algumas contas de clientes.
06:50 — Iniciamos testes diretos com clientes para entender o comportamento e verificar se era algo pontual.
07:30 — Identificamos o mesmo padrão se repetindo em múltiplas contas. A partir desse momento, ficou claro que não era um problema isolado.
07:45 — Acionamos diretamente nossa Gerente de Contas na Meta para entender o que estava acontecendo. A resposta inicial foi de que não havia nenhum problema conhecido na plataforma.
08:00 — Sem uma resposta clara da Meta, fomos atrás de outros provedores para cruzar relatos. Reunimos cerca de 30 empresas diferentes confirmando o mesmo comportamento.
09:00 — Com a confirmação de que era uma instabilidade massiva de plataforma, disparamos um comunicado proativo para todos os nossos clientes explicando a situação.
Durante todo o dia, nossa equipe ficou em contato constante com a Meta, orientou outras empresas a abrirem tickets de suporte, escalou os chamados abertos e monitorou ativamente a situação, comunicando os clientes a cada atualização relevante.
19:50 — Detectamos a normalização gradual dos serviços e confirmamos a volta das operações.
O incidente durou aproximadamente 13 horas. A Meta reconheceu oficialmente o problema às 16:33, com previsão de resolução para as 22:00, e o serviço voltou por volta das 19:16.
A Convert acompanhou este incidente de perto, desde os primeiros sinais até a normalização dos serviços. Acreditamos que transparência e agilidade são parte do serviço, não um diferencial, mas uma obrigação com quem confia no nosso trabalho.
Assim que a Meta divulgar mais informações sobre a causa raiz do incidente, este artigo será atualizado.
Você pode conferir mais informações abaixo
