Quando falamos de API Oficial, principalmente em casos de envios ativos, é importante termos atenção ao termo “Qualidade da Conta”. Ele representa a “saúde” do seu número e da sua empresa perante a Meta. O que é a qualidade da conta? A qualidade da conta é uma classificação baseada nas mensagens ativas enviadas pela sua…
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No material de hoje separei 3 recursos que talvez você não conheça ou não use no Gerenciamento de Departamentos do Sistema. 1 – Use Cores e Emojis para fácil identificação Usar cores associadas a departamentos facilitam a visualização de todos envolvidos no processo. A cor do departamento serve para identificar atendimentos facilmente na fila, nos…
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Hoje quero falar um pouco sobre um recurso ainda pouco utilizado no Construtor de Fluxos, o envio de E-mail a partir do Fluxo. Com ele você consegue mapear pontos de atendimento e até mesmo realizar integrações com outros sistemas. ✉️ Por que enviar um e-mail a partir do Fluxo de Atendimento? Em nossa experiência de…
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Hoje quero falar um pouco sobre um recurso que pode te ajudar a visualizar a informação de uma forma mais clara e eficiente. Este recurso é o Menu Compacto, que permite que você tenha uma visualização melhor de relatórios, construção de fluxo, ajuste de departamentos e monitoramento do atendimento. 📍 Onde ativo essa opção? Dentro…
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Certamente você tem clientes que não respondem alguns menus e simplesmente abandonam o bot. Também deve ter diversos casos de clientes que acabam respondendo a mensagem de encerramento. As duas dicas de hoje são para diminuir o número de vezes que esses clientes chegam ao atendente, apenas para este perder tempo fechando o atendimento. Sem…
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Hoje vou mostrar como você pode utilizar uma ferramenta 100% gratuita da Convert para gerar links de WhatsApp, para incorporar no seu site ou páginas de mídias sociais (Instagram, Facebook, X, TikTok). Quais os benefícios de utilizar um link de WhatsApp? 🚀 Interação rápida com seu negócio no WhatsApp, abrindo uma conversa com apenas 1…
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Quero te explicar um pouco mais sobre como funcionam os papéis de usuários dentro da plataforma Convert OmniChannel. Eles são úteis para gerenciar o acesso a informação e alterações dentro do sistema. O que são os papéis? Os papéis são atribuições que cada usuário da plataforma pode ter e que lhe dá a permissão de…
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Nós aqui na Convert somos muito preocupados com a satisfação de nossos clientes. Pensando nisso, também nos preocupamos com a satisfação dos clientes de nossos clientes. Pensando nisso, criamos o recurso de Pesquisa de Satisfação no sistema. Ele obedece o modelo NPS, classificando os contatos como promotores, neutros e detratores e gerando o score ao…
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Você já usa o recurso de Tags nos seus atendimentos? Vem conhecer mais do que é possível com elas. Tags no Bot Um dos lugares mais interessantes para adicionar as Tags é no próprio Bot. Para isso, dentro do Flowbuilder (Construtor de Fluxos), use o bloco “Adicionar tags” e defina as tags que cada pedaço…
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Hoje quero trazer uma informação que pode te ajudar na gestão dos atendimentos. Sabemos que alguns clientes demandam mais atendimentos que outros e, para te ajudar a identificar isso, temos o Ranking de Contatos nos KPIs do OmniChannel. 📍 Onde encontro este indicador? Acesse o Menu de Supervisão OmniChannel >> KPIs. Após, navegue até o…
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Hoje quero te falar um pouco sobre uma novidade que trouxemos para a plataforma no quesito de exportação de dados. Na última versão disponibilizada do sistema, melhoramos a exportação de dados em 3 áreas. Abaixo vou explicar um pouco melhor: 1 – Exportação da Lista de Atendimentos Quem pode fazer? 🧒 Supervisor de WhatsApp Por…
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Hoje o material que preparei está relacionado às Categorias de Templates, que são selecionadas durante a criação de um. O que são as Categorias de Template? No ano de 2023, a Meta fez uma alteração nos Templates, separando-os em categorias. Essas categorias servem para especificar para que este template será utilizado e possuem regras. Atualmente…
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