Quero te explicar um pouco mais sobre como funcionam os papéis de usuários dentro da plataforma Convert OmniChannel. Eles são úteis para gerenciar o acesso a informação e alterações dentro do sistema.
O que são os papéis?
Os papéis são atribuições que cada usuário da plataforma pode ter e que lhe dá a permissão de acesso a algum dado ou a interfaces gerenciais. Um usuário pode estar associado a diversos papéis ao mesmo tempo. Os papéis podem ser alterados e até mesmo alguns papéis específicos podem ser criados sob demanda, se necessário). Sem mais introduções, vamos a eles:
🙋🏻♂️ Usuário
Este é o papel mais básico do sistema, e todos os usuários devem ter ele associado. Ele permite que o usuário interaja com outros usuários e gerencie conversas. Um usuário que utilize a ferramenta apenas para chat interno deve ter apenas este papel.
👩🏻💻 OmniChannel – Agente
O papel de Agente dá ao usuário a possibilidade de atender o cliente externo, que entra pelo WhatsApp. Além do papel de “OmniChannel – Agente”, o usuário deve ser associado ao menos a um Departamento para efetivamente poder realizar atendimentos.
👨🏻💼 OmniChannel – Supervisor
O papel de Supervisor dá grandes poderes ao usuário, portanto deve ser distribuído com cautela. Usuários com este papel conseguem acessar a área administrativa do OmniChannel, onde conseguem fazer ações como:
- Extrair relatórios de todo o sistema sem limitação por área
- Exportar relatórios do sistema
- Entrar em cima de conversas ativas e realizar ações
- Atribuir papel de Agente a outros usuários
- Gerenciar os Departamentos
- Gerenciar Mensagens Favoritas
- Sincronizar e Gerenciar Templates
- Gerenciar Classificações (Tabulações)
- Gerenciar o Fluxo de Atendimento
- Gerenciar os Canais de Atendimento
- Gerenciar os Grupos de Horários
🙎🏻♀️ OmniChannel – Gerente de Área
O Gerente de Área é focado apenas em extrair relatórios das áreas que faz parte. Ele tem acesso ao menu administrativo, porém apenas enxerga os menus:
- Conversas OmniChannel
- Conversas Abertas
- KPIs
Dentro desses dados, só irão aparecer para ele informações de Departamentos aos quais ele esteja associado, limitando o acesso a informação. Em uma hierarquia correta de sistema haverão poucos usuários com papel “Supervisor” e vários com papel “Gerente de Área”.
🧔🏻Gerente
O papel de Gerente é um papel a parte, que habilita um outro menu (Usuários), onde o usuário com este papel consegue gerenciar outros usuários do sistema.
Muitas vezes o usuário com esse papel não é um “Supervisor” ou “Gerente de Área”, mas apenas realiza a manutenção dos usuários na parte de Infraestrutura.
