Antes da migração, cada agência do Sicredi Norte SC operava com sua própria central telefônica analógica e linhas dedicadas. Esse modelo descentralizado exigia manutenção constante, dificultava o cumprimento dos SLAs de atendimento e trazia riscos operacionais que poderiam afetar a experiência dos associados.
Como descreve Waldy Gonzalez Pereira, Assessor de Segurança da Sicredi Norte SC, era um modelo que “travava a operação toda vez que algo saía do controle”.
A transformação em duas etapas
Buscando um parceiro homologado dentro do ecossistema Sicredi, com compliance, segurança e experiência comprovada, a cooperativa optou por trabalhar com a Convert. A transformação aconteceu em duas etapas:
1. Centralização e VoIP. O primeiro passo foi unificar a operação em uma única central telefônica, usando tecnologia VoIP e eliminando a necessidade de múltiplos equipamentos analógicos espalhados pelas agências.
2. Evolução para o Cloud. Com a operação já estável, o Sicredi Norte SC identificou a oportunidade de migrar para um ambiente em nuvem. A decisão foi motivada por continuidade de negócios, melhoria dos níveis de serviço, backup mais robusto, escalabilidade e redução dos riscos de manter uma infraestrutura crítica em ambiente local.
Como a migração aconteceu
A Convert espelhou por completo o ambiente on-premise antes da virada, com toda a configuração validada previamente. Atuando de forma integrada com a operadora na portabilidade das linhas, a migração para o novo ambiente foi concluída em aproximadamente 10 minutos, com impacto mínimo na operação.
O trabalho não ficou restrito à central telefônica: envolveu também URAs, filas de atendimento, ramais, regras de direcionamento de chamadas e a comunicação entre as agências.
O que mudou depois da migração
Segundo o Sicredi Norte SC, a operação em nuvem trouxe:
- Plataforma mais resiliente
- Maior segurança nos registros das ligações
- Processos de backup mais robustos
- Disponibilidade significativamente superior
- Interrupções de telefonia reduzidas a praticamente zero
- Ambiente homologado dentro do Sistema Sicredi
- Caminho aberto para novas aplicações de Inteligência Artificial, inviável no modelo analógico anterior
O aprendizado
Para Waldy, projetos de migração sempre envolvem desafios e riscos operacionais, por isso contar com um parceiro experiente é fundamental. Como ele resume, “a escolha não deve ser baseada apenas em custo”, mas na capacidade de garantir continuidade, segurança e qualidade.
Perguntas frequentes
Quanto tempo levou a migração para a nuvem?
Cerca de 10 minutos, graças ao espelhamento completo do ambiente feito previamente pela Convert.
A migração interrompeu o atendimento aos associados?
O impacto foi mínimo. A configuração foi validada antes da virada e a migração das linhas foi feita em conjunto com a operadora.
Por que migrar para a nuvem, se o atendimento já funcionava?
A decisão foi motivada por aspectos estratégicos: mais disponibilidade, resiliência, backup mais robusto, escalabilidade e a possibilidade de evoluir para automação com IA, algo que a infraestrutura analógica anterior não permitia.
Quer entender se a operação da sua empresa está pronta para migrar para a nuvem? Fale com um especialista da Convert.
