Você já usa o Ranking de Contatos nos KPIs?

Hoje quero trazer uma informação que pode te ajudar na gestão dos atendimentos. Sabemos que alguns clientes demandam mais atendimentos que outros e, para te ajudar a identificar isso, temos o Ranking de Contatos nos KPIs do OmniChannel.

📍 Onde encontro este indicador?

Acesse o Menu de Supervisão OmniChannel >> KPIs. Após, navegue até o quadro intitulado Ranking de Números ou selecione ele no acesso rápido. Abaixo um exemplo:

❓ Como este indicador pode me ajudar?

O Ranking de Contatos pode te ajudar a melhorar continuamente o seu fluxo a partir da identificação de clientes que demandam vários atendimentos.

💡 Segue essas ideias para aplicar:

• 🔀 Crie um fluxo diferente para empresas que entram muito em contato, para cair diretamente para o setor com o qual sempre falam, sem a necessidade de passar por todo o fluxo;
• 😠 Identifique os clientes que estão gerando retrabalho na sua operação;
• 😎 Crie um modelo “Cliente VIP” para tratar de forma diferente pessoas que compram produtos de forma recorrente;
• 🤖 Identifique e trate Bots que podem estar gerando tráfego no seu atendimento;