Hoje quero trazer uma informação que pode te ajudar na gestão dos atendimentos. Sabemos que alguns clientes demandam mais atendimentos que outros e, para te ajudar a identificar isso, temos o Ranking de Contatos nos KPIs do OmniChannel.
📍 Onde encontro este indicador?
Acesse o Menu de Supervisão OmniChannel >> KPIs. Após, navegue até o quadro intitulado Ranking de Números ou selecione ele no acesso rápido. Abaixo um exemplo:
❓ Como este indicador pode me ajudar?
O Ranking de Contatos pode te ajudar a melhorar continuamente o seu fluxo a partir da identificação de clientes que demandam vários atendimentos.
💡 Segue essas ideias para aplicar:
- 🔀 Crie um fluxo diferente para empresas que entram muito em contato, para cair diretamente para o setor com o qual sempre falam, sem a necessidade de passar por todo o fluxo;
- 😠 Identifique os clientes que estão gerando retrabalho na sua operação;
- 😎 Crie um modelo “Cliente VIP” para tratar de forma diferente pessoas que compram produtos de forma recorrente;
- 🤖 Identifique e trate Bots que podem estar gerando tráfego no seu atendimento;
