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Estou muito empolgado para apresentar uma das nossas maiores novidades no Convert OmniChannel: o novo módulo de dashboards. Este é um grande passo para oferecer uma gestão ainda mais eficiente e personalizada para seu atendimento via WhatsApp. Funcionalidades Principais Filtros e Personalização O novo módulo permite a criação de dashboards altamente personalizados utilizando diversos filtros…
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Olá, tudo bem? Aqui é o Bruno Leite da Convert Company, e hoje eu quero falar sobre uma funcionalidade super interessante que temos no nosso Convert OmniChannel: os Campos Customizados no Encerramento. O que são os Campos Customizados no Encerramento? Os Campos Customizados no Encerramento são um recurso que permite personalizar os dados que devem…
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Uma gestão eficiente do atendimento ao cliente é essencial para o sucesso de qualquer empresa. Sabemos que ter as ferramentas certas à disposição faz toda a diferença, e os recursos oferecidos pelo Convert OmniChannel são projetados para otimizar a análise e gestão dos KPIs (Key Performance Indicators) de atendimento. Hoje, vamos explorar três funcionalidades que…
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Para realizar uma gestão adequada dos atendimento, manter o controle das conversas abertas é essencial. É por isso que estamos trazendo cinco novos filtros avançados e um recurso surpreendente que vão transformar a maneira como você faz essa gerência. Sem mais delongas, vamos a eles! 4 Novos Filtros Filtro por Tags Esse filtro permite que…
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Hoje separei algumas dicas simples mas que auxiliam bastante no dia-a-dia da gerência de atendimentos. São dicas operacionais, de gestão mas que trazem benefícios práticos. 1 – Use o modal de preview e o control para navegação A primeira dica é para facilitar o acesso e visualização. Quando você seleciona vários filtros e acessa uma…
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Sua empresa tem dificuldade de mensurar o resultado dos contatos que entram pelo WhatsApp? Seja por anúncios ou por links específicos, saiba que é possível saber exatamente de onde este lead veio e classificar o atendimento para entender a jornada deste consumidor. Para isso vamos usar dois recursos principais: Identificador de Entrada Classificação de Atendimento…
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Muitas vezes nosso setor de atendimento está sobrecarregado de demandas e acabamos não dando atenção à novos atendimentos, mesmo que elas sejam mais importantes para o negócio do que as que já estão na fila de atendimento. Pensando nisso, estruturamos a prioridade por Departamento. Usando ela, você consegue definir que os atendimentos associados a um…
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Nós aqui na Convert somos muito preocupados com a satisfação de nossos clientes. Pensando nisso, também nos preocupamos com a satisfação dos clientes de nossos clientes. Pensando nisso, criamos o recurso de Pesquisa de Satisfação no sistema. Ele obedece o modelo NPS, classificando os contatos como promotores, neutros e detratores e gerando o score ao…
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Você já usa o recurso de Tags nos seus atendimentos? Vem conhecer mais do que é possível com elas. Tags no Bot Um dos lugares mais interessantes para adicionar as Tags é no próprio Bot. Para isso, dentro do Flowbuilder (Construtor de Fluxos), use o bloco “Adicionar tags” e defina as tags que cada pedaço…
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Hoje quero trazer uma informação que pode te ajudar na gestão dos atendimentos. Sabemos que alguns clientes demandam mais atendimentos que outros e, para te ajudar a identificar isso, temos o Ranking de Contatos nos KPIs do OmniChannel. 📍 Onde encontro este indicador? Acesse o Menu de Supervisão OmniChannel >> KPIs. Após, navegue até o…
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