Para realizar uma gestão adequada dos atendimento, manter o controle das conversas abertas é essencial. É por isso que estamos trazendo cinco novos filtros avançados e um recurso surpreendente que vão transformar a maneira como você faz essa gerência. Sem mais delongas, vamos a eles!
4 Novos Filtros
Filtro por Tags
Esse filtro permite que você agrupe e visualize conversas por temas específicos, facilitando o acompanhamento de discussões relacionadas ou questões urgentes, filtrando por tags inseridas por atendentes ou pelo bot.
Filtro por Tipo de Atendimento
Diferencie rapidamente entre conversas iniciadas por sua equipe e aquelas iniciadas por clientes. Essa funcionalidade é crucial para otimizar respostas e gerenciar proativamente o engajamento do cliente.
Filtro por Canal
Com a proliferação de canais de comunicação, este filtro permite que você separe as conversas por canal específico. Você pode organizar e priorizar as conversas com base na linha usada pelo cliente.
Filtro por Tempo Aguardando
Esse filtro ajuda a reduzir tempos de espera e a melhorar a satisfação do cliente, garantindo que nenhum cliente seja deixado esperando por muito tempo.
Recurso Especial
Esse novo recurso adiciona um ícone que identifica quando a última mensagem em uma conversa foi enviada pelo cliente. Isso é incrivelmente útil para equipes de atendimento que precisam de uma maneira rápida de identificar quais clientes estão aguardando resposta. Com esse badge, sua equipe pode garantir que todas as mensagens sejam respondidas de forma oportuna, melhorando significativamente a eficiência do atendimento ao cliente.
