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Timeouts de departamento agora podem transferir para um fluxo
Os timeouts de departamento ganharam uma nova ação: transferir o atendimento para um fluxo. Quando a espera passa do limite, em vez de deixar o cliente…
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Grupos de Horários: Transferências e Indicadores de Espera Confiáveis
Mensagens que chegam fora do expediente bagunçam suas transferências e inflam o tempo de espera nos relatórios. Veja como usar o Grupo de Horários no fluxo…
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Como Organizar Departamentos para Escalar seu Atendimento
Conforme o volume de atendimentos cresce, a estrutura de departamentos precisa acompanhar. Veja quando dividir, como nomear e o que configurar para manter a operação organizada…
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Roleta de Agentes
Em operações com um número muito grande de atendimentos receptivos, é normal percebermos algumas situações na hora dos atendentes capturarem os atendimentos: Pensando nisso, criamos um…
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Novos Dashboards: Gestão Eficiente e Personalizada
Estou muito empolgado para apresentar uma das nossas maiores novidades no Convert OmniChannel: o novo módulo de dashboards. Este é um grande passo para oferecer uma…
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Aprimore Seus Dados de Atendimento com Campos Customizados
Olá, tudo bem? Aqui é o Bruno Leite da Convert Company, e hoje eu quero falar sobre uma funcionalidade super interessante que temos no nosso Convert…
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Menos Cliques, Mais Eficiência: Barra de Informações do Atendimento
A Convert Company está com uma novidade para o Convert OmniChannel que vai facilitar a vida de quem trabalha com atendimento via WhatsApp: a Barra de…
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Conversas Abertas: 4 Novos Filtros + Um Recurso Que Vai Te Surpreender!
Para realizar uma gestão adequada dos atendimento, manter o controle das conversas abertas é essencial. É por isso que estamos trazendo cinco novos filtros avançados e…
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Agora é possível receber os indicadores do WhatsApp no seu E-mail!
Na Convert Company, estamos constantemente buscando maneiras de aprimorar a experiência dos nossos clientes. Por isso, anunciamos o lançamento de um recurso altamente solicitado: agora, você…
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Priorize os Atendimentos por Departamento
Muitas vezes nosso setor de atendimento está sobrecarregado de demandas e acabamos não dando atenção à novos atendimentos, mesmo que elas sejam mais importantes para o…
