Roleta de Agentes

Em operações com um número muito grande de atendimentos receptivos, é normal percebermos algumas situações na hora dos atendentes capturarem os atendimentos:

• Atendentes de callcenter evitam determinados atendimentos da fila, escolhendo clientes;
• Em setores de venda, alguns vendedores são mais rápidos e capturam mais atendimentos, desequilibrando a quantidade de leads por vendedor;
• Dificuldade de ter uma distribuição homogênea dos atendimentos dentro do setor;

Pensando nisso, criamos um novo recurso que atende essas demandas, a Roleta de Agentes.

O que é a Roleta de Agentes?

É uma configuração do Departamento, que faz com que novos atendimentos sejam atribuídos automaticamente ao atendente disponível que está há mais tempo sem receber um novo atendimento.

Benefícios

• Cliente não precisa aguardar na fila, é automaticamente associado a um atendente
• Atendimentos são distribuídos de forma uniforme entre atendentes
• É possível para configurar para atendentes offline (ex: app mobile) receberem os atendimentos também

E aí, você enxerga algum setor da sua empresa com essa necessidade?

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