Uma gestão eficiente do atendimento ao cliente é essencial para o sucesso de qualquer empresa. Sabemos que ter as ferramentas certas à disposição faz toda a diferença, e os recursos oferecidos pelo Convert OmniChannel são projetados para otimizar a análise e gestão dos KPIs (Key Performance Indicators) de atendimento. Hoje, vamos explorar três funcionalidades que irão transformar a forma como você lida com esses indicadores: Click-to-go, Exportação e Filtros Avançados.
Click-to-go: Facilidade de Acesso
Um dos grandes desafios na gestão de KPIs é a identificação de problemas ou oportunidades a partir dos dados brutos. Com o recurso Click-to-go do Convert OmniChannel, a análise se torna intuitiva e prática.
O que é?
Click-to-go permite que diversos gráficos e relatórios sejam clicados, levando você diretamente ao relatório detalhado com os mesmos filtros aplicados.
Para que serve?
Essa funcionalidade é extremamente útil para visualizar rapidamente situações específicas que possam ocorrer nos atendimentos. Por exemplo, ao identificar um pico de atendimentos em determinado período através de um gráfico, basta clicar sobre o ponto de interesse para acessar um relatório detalhado, com todas as informações necessárias para uma análise minuciosa.
Exportação: Leve seus KPIs para Reuniões
A apresentação dos KPIs em reuniões e outros encontros é uma necessidade constante para gestores. O Convert OmniChannel facilita esse processo com a função de Exportação.
O que é?
O recurso de Exportação permite que os KPIs sejam exportados em formatos compatíveis com impressão.
Para que serve?
Esses dados exportados são essenciais para serem levados a reuniões ou apresentações. Com isso, é possível compartilhar de forma clara e organizada as métricas de desempenho da equipe de atendimento, facilitando a tomada de decisões estrategicamente informadas. Além disso, a documentação impressa garante que todos os participantes tenham acesso aos mesmos dados, promovendo uma discussão mais produtiva.
Filtros Avançados: Análise Precisa
Nem sempre os dados precisam ser analisados globalmente. Às vezes, é necessário um enfoque específico em determinada área ou período. Os Filtros Avançados do Convert OmniChannel são a solução ideal para isso.
O que é?
Filtros Avançados permitem a seleção detalhada de critérios como origem, tags, departamentos e outros.
Para que serve?
Com esses filtros, é possível segmentar os dados de acordo com a necessidade do momento. Se você deseja analisar apenas o atendimento de um departamento específico, ou verificar o desempenho de atendimentos com determinadas tags, os Filtros Avançados oferecem essa flexibilidade. Isso permite uma visão focada e detalhada, essencial para intervenções pontuais e melhorias direcionadas.
Esses recursos do Convert OmniChannel são desenhados para facilitar a vida dos gestores, tornando a análise de KPIs uma tarefa menos técnica e mais estratégica. Ao utilizar o Click-to-go, a Exportação e os Filtros Avançados, sua empresa estará equipada para tomar decisões mais eficientes e melhorar continuamente a qualidade do atendimento ao cliente.
Aproveite ao máximo essas funcionalidades e veja como a gestão de KPIs pode ser transformada pela tecnologia inteligente do Convert OmniChannel.
