Você já usa o recurso de Tags nos seus atendimentos?
Vem conhecer mais do que é possível com elas.
Tags no Bot
Um dos lugares mais interessantes para adicionar as Tags é no próprio Bot. Para isso, dentro do Flowbuilder (Construtor de Fluxos), use o bloco “Adicionar tags” e defina as tags que cada pedaço do fluxo irá adicionar.
Isso é legal pois entrega uma visualização para o atendente e a possibilidade de filtros para o supervisor.
O Atendente já recebe o atendimento com a informação das tags no painel, e depois nos relatórios é só aplicar o filtro pela tag desejada, como mostramos na semana passada.
Tags no Atendimento
Durante o atendimento, o atendente pode visualizar as tags que já existem, remover ou adicionar tags no menu “Informações do Atendimento”. Abaixo o exemplo, mostrando a ficha do contato e após a edição o cadastro de tags.
Como visualizar as tags?
Após, o supervisor consegue ver relatórios de tags de atendimentos, tanto de forma resumida, quanto de forma detalhada.
KPIS – Resumo e Filtragem por Tags
Nos KPIs, você consegue filtrar o relatório por tags:
Ainda nos KPIs, é possível visualizar um resumo do uso de Tags, cfe. abaixo:
Importante: Como um atendimento pode ter várias tags, o total de atendimentos por tag normalmente vai ser maior do que o total de atendimentos e isso deve ser considerado.
Chats e Conversas OmniChannel – Identificação das Tags
No “Chats” e no “Conversas OmniChannel”, também é possível identificar as tags de um atendimento sem entrar nele, apenas olhando a listagem:
Em resumo, as tags são ótimas ferramentas para a compreensão e categorização de atendimentos.
