O WhatsApp permite que seus clientes liguem direto pelo aplicativo, sem precisar discar um número convencional. Para clientes que já utilizam o Convert Voice IP, essa funcionalidade agora pode ser ativada de forma receptiva: a ligação cai no seu PABX e segue o fluxo que você definir.
Como funciona
Quando um cliente toca no botão de ligar dentro da conversa do WhatsApp, a chamada é direcionada para o Convert Voice IP. A partir daí, o destino é totalmente configurável:
- Para o mesmo atendente que já está conversando com o cliente no Omnichannel, dando continuidade ao atendimento por voz
- Para a URA principal, como qualquer ligação que entra pela sua operação
- Para um fluxo específico, com regras próprias, filas e mensagens diferentes do atendimento padrão
O fluxo é definido por você. A ligação do WhatsApp pode ser tratada como qualquer outra chamada do Voice IP ou ter um caminho exclusivo.
Qualidade da chamada
A ligação utiliza codecs de voz modernos, garantindo áudio nítido tanto para o cliente quanto para o atendente. Na prática, a qualidade fica equivalente (ou superior) a uma chamada de celular comum, dependendo da rede do cliente.
Por que ativar
O cenário mais interessante é quando o cliente está sem sinal de operadora, mas tem acesso ao Wi-Fi ou dados móveis. Nesses casos, o WhatsApp continua funcionando, e a ligação por dentro do app vira a única forma de falar com sua empresa por voz. Em vez de perder o contato, você atende normalmente.
Outros ganhos:
- Cliente não precisa sair do WhatsApp para falar por voz
- Sem custo de ligação para o cliente (usa internet)
- Continuidade do atendimento: o agente que está no chat pode receber a ligação direto
Como configurar
Se sua empresa já tem o Convert Voice IP, basta solicitar a ativação da ligação receptiva via WhatsApp e definir junto com o time qual fluxo a chamada deve seguir. A configuração acompanha as mesmas possibilidades dos seus ramais e URAs atuais.
Para clientes que ainda não usam o Convert Voice IP, esse é mais um motivo para integrar o telefone à sua operação omnichannel: voz e mensagem no mesmo ambiente, com o mesmo atendente quando fizer sentido.
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