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Deixar todas as conversas abertas, como no WhatsApp Web, parece confortável, mas prende contatos, trava a fila e distorce os indicadores. Por isso o Convert Omnichannel passou a fechar automaticamente os atendimentos inativos há 30 dias. Veja por que isso é saudável e como preparar a sua operação.
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O VERTT transforma cada atendimento encerrado em dados estruturados: resumo, sentimento, objeções, sinalizações e classificação automática. Veja casos de uso reais e como ele move a operação para fora do achismo.
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Clientes do Convert Voice IP já podem receber ligações feitas pelo WhatsApp e direcioná-las para o atendente atual, para a URA ou para um fluxo dedicado. Veja como funciona e quando ativar.
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Conforme o volume de atendimentos cresce, a estrutura de departamentos precisa acompanhar. Veja quando dividir, como nomear e o que configurar para manter a operação organizada no Convert Omnichannel.
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O OmniChannel permite ocultar o histórico de mensagens ao transferir atendimentos entre departamentos. Entenda como funciona e quando usar para proteger dados sensíveis dos seus clientes.
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Nós aqui na Convert somos muito preocupados com a satisfação de nossos clientes. Pensando nisso, também nos preocupamos com a satisfação dos clientes de nossos clientes. Pensando nisso, criamos o recurso de Pesquisa de Satisfação no sistema. Ele obedece o modelo NPS, classificando os contatos como promotores, neutros e detratores e gerando o score ao…
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