Funcionalidades e dicas sobre como usar a plataforma.
Na comunicação empresarial, a eficiência no atendimento ao cliente é vital. A galeria do Convert OmniChannel facilita o gerenciamento de mídias, como imagens, vídeos e áudios, permitindo que sua equipe as reutilize facilmente em mensagens favoritas, templates e fluxos de atendimento. Principais Benefícios: Praticidade: Evita a necessidade de reenviar ou recarregar mídias frequentemente usadas. Organização…
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No cenário atual dos negócios, proporcionar um atendimento personalizado deixou de ser um diferencial e tornou-se uma necessidade. Com isso em mente, a Convert Company apresenta o recurso “Agente Preferido” em suas plataforma Convert OmniChannel, oferecendo uma melhoria significativa na experiência do cliente e na eficiência do atendimento. O Que é o “Agente Preferido”? O…
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Hoje gostaria de te apresentar um novo recurso da nossa plataforma Convert OmniChannel: o encaminhamento de mensagens. Este recurso permite que mensagens de conversas do WhatsApp e chat interno sejam encaminhadas para colegas de trabalho e canais internos do sistema, melhorando a qualidade e a eficiência no atendimento ao cliente. Com essa função, a comunicação…
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Nos próximos dias, você perceberá uma série de mudanças importantes na visualização e no gerenciamento de atendimentos do nosso módulo “Conversas OmniChannel”. Para simplificar, estamos renomeando o módulo para “Conversas”. Além dessa mudança no nome, outras melhorias significativas estão a caminho para aprimorar sua experiência. Vamos explorar cada uma delas e entender os benefícios que…
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Uma gestão eficiente do atendimento ao cliente é essencial para o sucesso de qualquer empresa. Sabemos que ter as ferramentas certas à disposição faz toda a diferença, e os recursos oferecidos pelo Convert OmniChannel são projetados para otimizar a análise e gestão dos KPIs (Key Performance Indicators) de atendimento. Hoje, vamos explorar três funcionalidades que…
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É com grande empolgação que anunciamos uma nova funcionalidade do Convert OmniChannel que está destinada a tornar seu atendimento ainda mais eficiente e personalizado: variáveis preenchidas automaticamente no envio de templates. Nosso objetivo sempre foi facilitar e agilizar o trabalho de nossos clientes, e essa novidade é mais um passo nessa direção. Vamos explorar como…
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Renovamos completamente a plataforma para torná-la ainda mais poderosa e intuitiva, permitindo que você gerencie seus contatos e otimize o tempo da sua equipe. Quais as novidades? Preparamos uma lista com as principais mudanças para você começar a utilizar hoje mesmo: 🔎 Filtro turbinado Encontre o contato que procura em segundos! Adicionamos novos filtros por…
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Temos novidades emocionantes que vão simplificar ainda mais a sua experiência na nossa plataforma omnichannel. É com prazer que apresentamos o novo recurso de Criação de Templates Integrada! Este recurso foi desenvolvido para potencializar sua comunicação e eficiência, permitindo maior controle e criatividade diretamente da nossa interface. Veja como você pode se beneficiar: Criação Facilitada…
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Você já explorou todas as possibilidades que o OmniChannel oferece para dinamizar a comunicação com seus clientes? Nossa plataforma aceita uma ampla gama de tipos de mídia, garantindo que você possa criar um fluxo de atendimento ao cliente não apenas eficiente, mas também engajador. Mídia Recebida e Enviada O OmniChannel permite a integração de diversos…
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Para realizar uma gestão adequada dos atendimento, manter o controle das conversas abertas é essencial. É por isso que estamos trazendo cinco novos filtros avançados e um recurso surpreendente que vão transformar a maneira como você faz essa gerência. Sem mais delongas, vamos a eles! 4 Novos Filtros Filtro por Tags Esse filtro permite que…
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Na Convert Company, estamos constantemente buscando maneiras de aprimorar a experiência dos nossos clientes. Por isso, anunciamos o lançamento de um recurso altamente solicitado: agora, você pode receber os KPIs do seu atendimento de WhatsApp diretamente por e-mail! Queremos tornar a gestão do atendimento ao cliente ainda mais eficiente e acessível para você, e o…
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Hoje separei algumas dicas simples mas que auxiliam bastante no dia-a-dia da gerência de atendimentos. São dicas operacionais, de gestão mas que trazem benefícios práticos. 1 – Use o modal de preview e o control para navegação A primeira dica é para facilitar o acesso e visualização. Quando você seleciona vários filtros e acessa uma…
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