Remodelagem do Módulo de Conversas

Nos próximos dias, você perceberá uma série de mudanças importantes na visualização e no gerenciamento de atendimentos do nosso módulo “Conversas OmniChannel”. Para simplificar, estamos renomeando o módulo para “Conversas”. Além dessa mudança no nome, outras melhorias significativas estão a caminho para aprimorar sua experiência. Vamos explorar cada uma delas e entender os benefícios que essas alterações trarão para você.

Reestilização do Módulo de Conversas

Uma das alterações mais evidentes será a reestilização completa da interface. Nessa nova fórmula, a informação importante ficará em evidência, tornando sua experiência de uso mais intuitiva e eficiente. Um exemplo específico é a melhoria no campo “Atendido por“. Agora, em vez de aparecer o login do usuário responsável pelo atendimento, o nome do atendente será exibido, proporcionando maior clareza e personalização.

Benefício: Facilidade de identificação dos atendentes, promovendo um atendimento mais humanizado e eficiente.

Filtro Global Compacto

Outra melhoria significativa está relacionada aos filtros de atendimentos. Todos os filtros agora estão centralizados dentro de uma única opção intitulada “Filtro“. Com isso, você terá mais espaço de visualização para suas conversas ao não ter filtros ocupando espaço desnecessário na tela.

Benefício: Visualização mais limpa e organizada, centralizando todas as opções de filtro em um único lugar.

Visualização Personalizável

Passa a ser possível escolher quais colunas serão mostradas, permitindo que você customize a visualização conforme suas necessidades específicas.

Benefício: Amplia a flexibilidade e personalização, possibilitando que você configure sua tela de atendimento da forma que mais favorecer sua produtividade.

Nova Localização para Exportação

A função de exportação foi realocada para a barra de ações ao lado do filtro. Agora você pode exportar os dados necessários de forma mais rápida e acessível.

Benefício: Acesso rápido e fácil à função de exportação, otimizando suas operações.

Ações em Lote

Uma das funcionalidades mais poderosas introduzidas é a possibilidade de selecionar múltiplas conversas para execução de ações em lote. As ações disponíveis são:

• Transferir todos atendimentos selecionados
• Encerrar os atendimentos selecionados
• Editar os atendimentos selecionados
• Exportar apenas os atendimentos selecionados

Benefício: Economia de tempo e esforço, permitindo gerenciar múltiplas conversas de forma simultânea sem a necessidade de tratá-las individualmente.

Indicador de Aguardando Atendimento

Foi implementado um botão vermelho piscante na coluna de ações, ao lado do ícone do olho, que indica quando um cliente está aguardando uma resposta.

Benefício: Maior controle e agilidade na gestão dos atendimentos, garantindo que nenhuma solicitação fique sem resposta por tempo excessivo.

Nosso objetivo é sempre melhorar sua experiência com nossas plataformas, tornando seu atendimento mais eficiente e agradável. Acreditamos que estas mudanças trarão grandes benefícios para sua operação e estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidade de suporte.