Funcionalidades e dicas sobre como usar a plataforma.
Chamar um cliente para tratar de um assunto normal de dia-a-dia com Templates de Marketing pode ser caro e às vezes não ter entrega garantida. Por isso, é importante você ter templates um pouco genéricos para serem usados como Utilidade. Olha só abaixo, organizei em rápidas seções para você entender: O contexto dos Templates na…
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Hoje, chamar um cliente para conversar por dentro da plataforma exige alguns passos: Abrir a central de contatos Clicar para enviar template Selecionar o template correto entre as opções disponíveis Preencher variáveis Enviar Após um exercício interno, pensamos: como melhorar este processo? Foi pensando nisso que criamos os Templates Favoritos. O que são Templates Favoritos?…
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Nossos bots de atendimento acabam de receber uma atualização que promete facilitar ainda mais o fluxo de interações dos clientes. Vamos explorar: O que é? O mais recente recurso adicionado aos nossos bots de atendimento são dois novos comandos: /voltar e /inicio. Esses complementam o já existente /sair. Cada um desempenha um papel específico na…
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O Convert OmniChannel traz um diferencial que vai transformar a forma como você lida com as mensagens de áudio recebidas pelo WhatsApp e outros canais: a transcrição automática de áudios utilizando inteligência artificial. A Importância da Transcrição de Áudios Imagine um cenário comum em um ambiente de trabalho: você recebe um áudio e, por falta…
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Estou muito empolgado para apresentar uma das nossas maiores novidades no Convert OmniChannel: o novo módulo de dashboards. Este é um grande passo para oferecer uma gestão ainda mais eficiente e personalizada para seu atendimento via WhatsApp. Funcionalidades Principais Filtros e Personalização O novo módulo permite a criação de dashboards altamente personalizados utilizando diversos filtros…
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Olá, tudo bem? Aqui é o Bruno Leite da Convert Company, e hoje eu quero falar sobre uma funcionalidade super interessante que temos no nosso Convert OmniChannel: os Campos Customizados no Encerramento. O que são os Campos Customizados no Encerramento? Os Campos Customizados no Encerramento são um recurso que permite personalizar os dados que devem…
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Agora, a nossa plataforma permite retomar atendimentos dentro da janela de 24 horas sem a necessidade de um template. Isso significa mais agilidade e eficiência no seu atendimento ao cliente. Quando o atendimento é encerrado e há necessidade de reabri-lo, seja pelo próprio cliente ou por outra pessoa da empresa, não será necessário o envio…
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Hoje quero falar sobre uma funcionalidade nova e poderosa do Convert OmniChannel: o agendamento de templates. Este recurso permite que você programe o envio de templates de mensagens no WhatsApp, seja uma única vez ou repetidamente ao longo do tempo. Vamos explorar os benefícios e como isso pode transformar a maneira como você se comunica…
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O Convert OmniChannel conta agora com um recurso muito importante para manter a qualidade dos atendimentos, o bloqueio de números. Com este recurso é possível configurar para que determinados números não criem atendimentos, e podem ajudar na tratativa com contatos indesejados ou bots que ficam presos no atendimento. Utilidade do Bloqueio de Números O recurso…
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Gostaria de compartilhar com você uma atualização importante no nosso Convert OmniChannel: a reformulação do recurso de mensagens favoritas. Vamos conferir as novas funcionalidades que desenvolvemos para melhorar ainda mais o seu atendimento ao cliente. Antes, nosso recurso de mensagens favoritas suportava essencialmente mensagens de texto. Era uma ferramenta útil, mas sabíamos que nossas soluções…
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A Convert Company está com uma novidade para o Convert OmniChannel que vai facilitar a vida de quem trabalha com atendimento via WhatsApp: a Barra de Informações do Atendimento. Com essa ferramenta, os atendentes podem ver as informações mais importantes sobre o cliente ou a conversa atual de forma bem rápida, sem a necessidade de…
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Tenho o prazer de anunciar que a atualização mais recente do Convert OmniChannel já está disponível e traz uma remodelagem significativa nas confirmações de envio, recebimento e leitura das mensagens. Esta atualização não apenas aprimora a experiência do usuário, mas também oferece uma visão mais detalhada e precisa sobre o status de cada mensagem enviada…
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