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Escreve sobre o Omnichannel, a API oficial do WhatsApp e as novidades da plataforma.
Conforme o volume de atendimentos cresce, a estrutura de departamentos precisa acompanhar. Veja quando dividir, como nomear e o que configurar para manter a operação organizada no Convert Omnichannel.
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Toda operação de atendimento lida com arquivos que se repetem. Com o tempo, esses materiais acabam espalhados. A Galeria do Convert centraliza mídias da operação em um só lugar, disponível para templates, favoritas e fluxos.
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O OmniChannel permite ocultar o histórico de mensagens ao transferir atendimentos entre departamentos. Entenda como funciona e quando usar para proteger dados sensíveis dos seus clientes.
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A Meta vai permitir que clientes usem Nomes de Usuário no WhatsApp, e sua empresa pode deixar de receber o número de telefone. Entenda o que muda e como preparar seus fluxos antes de Junho de 2026.
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Em operações com um número muito grande de atendimentos receptivos, é normal percebermos algumas situações na hora dos atendentes capturarem os atendimentos: Atendentes de callcenter evitam determinados atendimentos da fila, escolhendo clientes; Em setores de venda, alguns vendedores são mais rápidos e capturam mais atendimentos, desequilibrando a quantidade de leads por vendedor; Dificuldade de ter…
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Chamar um cliente para tratar de um assunto normal de dia-a-dia com Templates de Marketing pode ser caro e às vezes não ter entrega garantida. Por isso, é importante você ter templates um pouco genéricos para serem usados como Utilidade. Olha só abaixo, organizei em rápidas seções para você entender: O contexto dos Templates na…
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Hoje, chamar um cliente para conversar por dentro da plataforma exige alguns passos: Abrir a central de contatos Clicar para enviar template Selecionar o template correto entre as opções disponíveis Preencher variáveis Enviar Após um exercício interno, pensamos: como melhorar este processo? Foi pensando nisso que criamos os Templates Favoritos. O que são Templates Favoritos?…
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Hoje, quero abordar as recentes modificações na precificação para conversas de entrada na WhatsApp Business API, implementadas pela Meta. Com essas mudanças, toda a interação inicial por parte dos clientes se tornará gratuita por parte da META, simplificando o processo de cobrança e reduzindo significativamente os custos associados às conversas de entrada. Como é Hoje…
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Nossos bots de atendimento acabam de receber uma atualização que promete facilitar ainda mais o fluxo de interações dos clientes. Vamos explorar: O que é? O mais recente recurso adicionado aos nossos bots de atendimento são dois novos comandos: /voltar e /inicio. Esses complementam o já existente /sair. Cada um desempenha um papel específico na…
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O Convert OmniChannel traz um diferencial que vai transformar a forma como você lida com as mensagens de áudio recebidas pelo WhatsApp e outros canais: a transcrição automática de áudios utilizando inteligência artificial. A Importância da Transcrição de Áudios Imagine um cenário comum em um ambiente de trabalho: você recebe um áudio e, por falta…
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Estou muito empolgado para apresentar uma das nossas maiores novidades no Convert OmniChannel: o novo módulo de dashboards. Este é um grande passo para oferecer uma gestão ainda mais eficiente e personalizada para seu atendimento via WhatsApp. Funcionalidades Principais Filtros e Personalização O novo módulo permite a criação de dashboards altamente personalizados utilizando diversos filtros…
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Olá, tudo bem? Aqui é o Bruno Leite da Convert Company, e hoje eu quero falar sobre uma funcionalidade super interessante que temos no nosso Convert OmniChannel: os Campos Customizados no Encerramento. O que são os Campos Customizados no Encerramento? Os Campos Customizados no Encerramento são um recurso que permite personalizar os dados que devem…
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