BlogAutor
Escreve sobre o Omnichannel, a API oficial do WhatsApp e as novidades da plataforma.
Muitas vezes nosso setor de atendimento está sobrecarregado de demandas e acabamos não dando atenção à novos atendimentos, mesmo que elas sejam mais importantes para o negócio do que as que já estão na fila de atendimento. Pensando nisso, estruturamos a prioridade por Departamento. Usando ela, você consegue definir que os atendimentos associados a um…
1 min de leitura
Quando falamos de API Oficial, principalmente em casos de envios ativos, é importante termos atenção ao termo “Qualidade da Conta”. Ele representa a “saúde” do seu número e da sua empresa perante a Meta. O que é a qualidade da conta? A qualidade da conta é uma classificação baseada nas mensagens ativas enviadas pela sua…
3 min de leitura
No material de hoje separei 3 recursos que talvez você não conheça ou não use no Gerenciamento de Departamentos do Sistema. 1 – Use Cores e Emojis para fácil identificação Usar cores associadas a departamentos facilitam a visualização de todos envolvidos no processo. A cor do departamento serve para identificar atendimentos facilmente na fila, nos…
1 min de leitura
Hoje quero falar um pouco sobre um recurso ainda pouco utilizado no Construtor de Fluxos, o envio de E-mail a partir do Fluxo. Com ele você consegue mapear pontos de atendimento e até mesmo realizar integrações com outros sistemas. ✉️ Por que enviar um e-mail a partir do Fluxo de Atendimento? Em nossa experiência de…
1 min de leitura
Hoje quero falar um pouco sobre um recurso que pode te ajudar a visualizar a informação de uma forma mais clara e eficiente. Este recurso é o Menu Compacto, que permite que você tenha uma visualização melhor de relatórios, construção de fluxo, ajuste de departamentos e monitoramento do atendimento. 📍 Onde ativo essa opção? Dentro…
1 min de leitura
Certamente você tem clientes que não respondem alguns menus e simplesmente abandonam o bot. Também deve ter diversos casos de clientes que acabam respondendo a mensagem de encerramento. As duas dicas de hoje são para diminuir o número de vezes que esses clientes chegam ao atendente, apenas para este perder tempo fechando o atendimento. Sem…
2 min de leitura
Quero te explicar um pouco mais sobre como funcionam os papéis de usuários dentro da plataforma Convert OmniChannel. Eles são úteis para gerenciar o acesso a informação e alterações dentro do sistema. O que são os papéis? Os papéis são atribuições que cada usuário da plataforma pode ter e que lhe dá a permissão de…
2 min de leitura
Nós aqui na Convert somos muito preocupados com a satisfação de nossos clientes. Pensando nisso, também nos preocupamos com a satisfação dos clientes de nossos clientes. Pensando nisso, criamos o recurso de Pesquisa de Satisfação no sistema. Ele obedece o modelo NPS, classificando os contatos como promotores, neutros e detratores e gerando o score ao…
1 min de leitura
Você já usa o recurso de Tags nos seus atendimentos? Vem conhecer mais do que é possível com elas. Tags no Bot Um dos lugares mais interessantes para adicionar as Tags é no próprio Bot. Para isso, dentro do Flowbuilder (Construtor de Fluxos), use o bloco “Adicionar tags” e defina as tags que cada pedaço…
1 min de leitura
Hoje quero trazer uma informação que pode te ajudar na gestão dos atendimentos. Sabemos que alguns clientes demandam mais atendimentos que outros e, para te ajudar a identificar isso, temos o Ranking de Contatos nos KPIs do OmniChannel. 📍 Onde encontro este indicador? Acesse o Menu de Supervisão OmniChannel >> KPIs. Após, navegue até o…
1 min de leitura
Hoje quero te falar um pouco sobre uma novidade que trouxemos para a plataforma no quesito de exportação de dados. Na última versão disponibilizada do sistema, melhoramos a exportação de dados em 3 áreas. Abaixo vou explicar um pouco melhor: 1 – Exportação da Lista de Atendimentos Quem pode fazer? 🧒 Supervisor de WhatsApp Por…
1 min de leitura
Hoje o material que preparei está relacionado às Categorias de Templates, que são selecionadas durante a criação de um. O que são as Categorias de Template? No ano de 2023, a Meta fez uma alteração nos Templates, separando-os em categorias. Essas categorias servem para especificar para que este template será utilizado e possuem regras. Atualmente…
3 min de leitura