BlogTag
Agora, a nossa plataforma permite retomar atendimentos dentro da janela de 24 horas sem a necessidade de um template. Isso significa mais agilidade e eficiência no seu atendimento ao cliente. Quando o atendimento é encerrado e há necessidade de reabri-lo, seja pelo próprio cliente ou por outra pessoa da empresa, não será necessário o envio…
1 min de leitura
O Convert OmniChannel conta agora com um recurso muito importante para manter a qualidade dos atendimentos, o bloqueio de números. Com este recurso é possível configurar para que determinados números não criem atendimentos, e podem ajudar na tratativa com contatos indesejados ou bots que ficam presos no atendimento. Utilidade do Bloqueio de Números O recurso…
2 min de leitura
Gostaria de compartilhar com você uma atualização importante no nosso Convert OmniChannel: a reformulação do recurso de mensagens favoritas. Vamos conferir as novas funcionalidades que desenvolvemos para melhorar ainda mais o seu atendimento ao cliente. Antes, nosso recurso de mensagens favoritas suportava essencialmente mensagens de texto. Era uma ferramenta útil, mas sabíamos que nossas soluções…
2 min de leitura
A Convert Company está com uma novidade para o Convert OmniChannel que vai facilitar a vida de quem trabalha com atendimento via WhatsApp: a Barra de Informações do Atendimento. Com essa ferramenta, os atendentes podem ver as informações mais importantes sobre o cliente ou a conversa atual de forma bem rápida, sem a necessidade de…
3 min de leitura
Tenho o prazer de anunciar que a atualização mais recente do Convert OmniChannel já está disponível e traz uma remodelagem significativa nas confirmações de envio, recebimento e leitura das mensagens. Esta atualização não apenas aprimora a experiência do usuário, mas também oferece uma visão mais detalhada e precisa sobre o status de cada mensagem enviada…
2 min de leitura
Na comunicação empresarial, a eficiência no atendimento ao cliente é vital. A galeria do Convert OmniChannel facilita o gerenciamento de mídias, como imagens, vídeos e áudios, permitindo que sua equipe as reutilize facilmente em mensagens favoritas, templates e fluxos de atendimento. Principais Benefícios: Praticidade: Evita a necessidade de reenviar ou recarregar mídias frequentemente usadas. Organização…
1 min de leitura
No cenário atual dos negócios, proporcionar um atendimento personalizado deixou de ser um diferencial e tornou-se uma necessidade. Com isso em mente, a Convert Company apresenta o recurso “Agente Preferido” em suas plataforma Convert OmniChannel, oferecendo uma melhoria significativa na experiência do cliente e na eficiência do atendimento. O Que é o “Agente Preferido”? O…
3 min de leitura
Hoje gostaria de te apresentar um novo recurso da nossa plataforma Convert OmniChannel: o encaminhamento de mensagens. Este recurso permite que mensagens de conversas do WhatsApp e chat interno sejam encaminhadas para colegas de trabalho e canais internos do sistema, melhorando a qualidade e a eficiência no atendimento ao cliente. Com essa função, a comunicação…
1 min de leitura
Como gerente de Produto na Convert Company, eu vejo diariamente o impacto das plataformas de mensagens no engajamento com clientes. O WhatsApp Business, gerenciado pela Meta, é um dos nossos principais aliados, permitindo conversas rápidas e eficazes entre empresas e consumidores. Para garantir uma experiência sempre positiva, a Meta implementou um sistema de limites de…
3 min de leitura
Nos próximos dias, você perceberá uma série de mudanças importantes na visualização e no gerenciamento de atendimentos do nosso módulo “Conversas OmniChannel”. Para simplificar, estamos renomeando o módulo para “Conversas”. Além dessa mudança no nome, outras melhorias significativas estão a caminho para aprimorar sua experiência. Vamos explorar cada uma delas e entender os benefícios que…
2 min de leitura
Uma gestão eficiente do atendimento ao cliente é essencial para o sucesso de qualquer empresa. Sabemos que ter as ferramentas certas à disposição faz toda a diferença, e os recursos oferecidos pelo Convert OmniChannel são projetados para otimizar a análise e gestão dos KPIs (Key Performance Indicators) de atendimento. Hoje, vamos explorar três funcionalidades que…
2 min de leitura
É com grande empolgação que anunciamos uma nova funcionalidade do Convert OmniChannel que está destinada a tornar seu atendimento ainda mais eficiente e personalizado: variáveis preenchidas automaticamente no envio de templates. Nosso objetivo sempre foi facilitar e agilizar o trabalho de nossos clientes, e essa novidade é mais um passo nessa direção. Vamos explorar como…
2 min de leitura