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Para realizar uma gestão adequada dos atendimento, manter o controle das conversas abertas é essencial. É por isso que estamos trazendo cinco novos filtros avançados e um recurso surpreendente que vão transformar a maneira como você faz essa gerência. Sem mais delongas, vamos a eles! 4 Novos Filtros Filtro por Tags Esse filtro permite que…
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Na Convert Company, estamos constantemente buscando maneiras de aprimorar a experiência dos nossos clientes. Por isso, anunciamos o lançamento de um recurso altamente solicitado: agora, você pode receber os KPIs do seu atendimento de WhatsApp diretamente por e-mail! Queremos tornar a gestão do atendimento ao cliente ainda mais eficiente e acessível para você, e o…
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Hoje separei algumas dicas simples mas que auxiliam bastante no dia-a-dia da gerência de atendimentos. São dicas operacionais, de gestão mas que trazem benefícios práticos. 1 – Use o modal de preview e o control para navegação A primeira dica é para facilitar o acesso e visualização. Quando você seleciona vários filtros e acessa uma…
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Sua empresa tem dificuldade de mensurar o resultado dos contatos que entram pelo WhatsApp? Seja por anúncios ou por links específicos, saiba que é possível saber exatamente de onde este lead veio e classificar o atendimento para entender a jornada deste consumidor. Para isso vamos usar dois recursos principais: Identificador de Entrada Classificação de Atendimento…
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Muitas vezes nosso setor de atendimento está sobrecarregado de demandas e acabamos não dando atenção à novos atendimentos, mesmo que elas sejam mais importantes para o negócio do que as que já estão na fila de atendimento. Pensando nisso, estruturamos a prioridade por Departamento. Usando ela, você consegue definir que os atendimentos associados a um…
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No material de hoje separei 3 recursos que talvez você não conheça ou não use no Gerenciamento de Departamentos do Sistema. 1 – Use Cores e Emojis para fácil identificação Usar cores associadas a departamentos facilitam a visualização de todos envolvidos no processo. A cor do departamento serve para identificar atendimentos facilmente na fila, nos…
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Hoje quero falar um pouco sobre um recurso ainda pouco utilizado no Construtor de Fluxos, o envio de E-mail a partir do Fluxo. Com ele você consegue mapear pontos de atendimento e até mesmo realizar integrações com outros sistemas. ✉️ Por que enviar um e-mail a partir do Fluxo de Atendimento? Em nossa experiência de…
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Hoje quero falar um pouco sobre um recurso que pode te ajudar a visualizar a informação de uma forma mais clara e eficiente. Este recurso é o Menu Compacto, que permite que você tenha uma visualização melhor de relatórios, construção de fluxo, ajuste de departamentos e monitoramento do atendimento. 📍 Onde ativo essa opção? Dentro…
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Certamente você tem clientes que não respondem alguns menus e simplesmente abandonam o bot. Também deve ter diversos casos de clientes que acabam respondendo a mensagem de encerramento. As duas dicas de hoje são para diminuir o número de vezes que esses clientes chegam ao atendente, apenas para este perder tempo fechando o atendimento. Sem…
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Hoje vou mostrar como você pode utilizar uma ferramenta 100% gratuita da Convert para gerar links de WhatsApp, para incorporar no seu site ou páginas de mídias sociais (Instagram, Facebook, X, TikTok). Quais os benefícios de utilizar um link de WhatsApp? 🚀 Interação rápida com seu negócio no WhatsApp, abrindo uma conversa com apenas 1…
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Você já usa o recurso de Tags nos seus atendimentos? Vem conhecer mais do que é possível com elas. Tags no Bot Um dos lugares mais interessantes para adicionar as Tags é no próprio Bot. Para isso, dentro do Flowbuilder (Construtor de Fluxos), use o bloco “Adicionar tags” e defina as tags que cada pedaço…
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Hoje quero te falar um pouco sobre uma novidade que trouxemos para a plataforma no quesito de exportação de dados. Na última versão disponibilizada do sistema, melhoramos a exportação de dados em 3 áreas. Abaixo vou explicar um pouco melhor: 1 – Exportação da Lista de Atendimentos Quem pode fazer? 🧒 Supervisor de WhatsApp Por…
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