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Desde 1º de outubro, a Meta passou a cobrar pelas mensagens de serviço do WhatsApp. As respostas que a sua empresa envia dentro de uma conversa iniciada pelo cliente, que antes eram gratuitas, agora entram na conta junto com os templates. Com isso, muita gente começou a olhar com mais atenção para os outros canais…
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A Connectere Agrogestão, de Pelotas (RS), desenvolve o +Gestão, software de gestão para o produtor rural. O suporte aos produtores rodava num chat que dava problema todo dia e no WhatsApp pessoal de cada pessoa da equipe. Quando alguém saía, a conversa com o cliente ia junto. Marcelo Lagemann, CEO, conta como a empresa passou a atender pelo Omnichannel da Convert e a ler os indicadores do mês, com apoio da IA, sem depender de apresentação.
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A edição do canal WhatsApp ganhou a aba Uso, com mensagens enviadas, entregues e recebidas, quebra por categoria, gratuitas x pagas e custo estimado em dólar. Uma forma de medir o volume de mensagens de serviço antes da cobrança da Meta em outubro.
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Se sua empresa usa a API oficial do WhatsApp para atender clientes, essa é uma mudança que vale marcar no calendário. A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta altera a forma de cobrar por um tipo específico de mensagem, e isso pode impactar direto o custo do seu atendimento. O que muda…
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O WhatsApp vai permitir que sua empresa tenha um @ exclusivo. Quem reivindicar primeiro garante o nome, e ele é por canal. Ainda não está disponível, mas já estamos monitorando para trazer ao omnichannel.
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O WhatsApp costuma ser a estrela do atendimento, mas a proposta de uma plataforma omnichannel é reunir vários pontos de contato em um só lugar. Conheça os outros canais do Convert Omnichannel: Instagram, Messenger, Telegram, Microsoft Teams, canal interno e e-mail, todos na mesma fila e com os mesmos indicadores.
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Deixar todas as conversas abertas, como no WhatsApp Web, parece confortável, mas prende contatos, trava a fila e distorce os indicadores. Por isso o Convert Omnichannel passou a fechar automaticamente os atendimentos inativos há 30 dias. Veja por que isso é saudável e como preparar a sua operação.
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Os timeouts de departamento ganharam uma nova ação: transferir o atendimento para um fluxo. Quando a espera passa do limite, em vez de deixar o cliente aguardando, você automatiza o momento com autoatendimento, captura de contato, triagem e mais.
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Como a Promédica reduziu 35% das ligações telefônicas e transformou a experiência do paciente com Agentes de IA integrada ao ERP. Toda segunda-feira a Promédica abria o dia com até 300 mensagens no WhatsApp. Três atendentes para resolver isso tudo, ainda dividindo atenção com o telefone tocando ao lado. São mais de 7.500 interações por…
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Mensagens que chegam fora do expediente bagunçam suas transferências e inflam o tempo de espera nos relatórios. Veja como usar o Grupo de Horários no fluxo e no departamento para resolver os dois problemas no Convert Omnichannel.
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O VERTT transforma cada atendimento encerrado em dados estruturados: resumo, sentimento, objeções, sinalizações e classificação automática. Veja casos de uso reais e como ele move a operação para fora do achismo.
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Conforme o volume de atendimentos cresce, a estrutura de departamentos precisa acompanhar. Veja quando dividir, como nomear e o que configurar para manter a operação organizada no Convert Omnichannel.
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