É com grande empolgação que anunciamos uma nova funcionalidade do Convert OmniChannel que está destinada a tornar seu atendimento ainda mais eficiente e personalizado: variáveis preenchidas automaticamente no envio de templates.
Nosso objetivo sempre foi facilitar e agilizar o trabalho de nossos clientes, e essa novidade é mais um passo nessa direção. Vamos explorar como esta atualização pode beneficiar a sua equipe de atendimento.
O Poder das Variáveis Automáticas
Imagina não precisar mais se preocupar com preenchimentos manuais e repetitivos. Agora, com o uso de variáveis automáticas, cada template pode ser personalizado com informações específicas sem nenhum esforço adicional. Vamos aos detalhes das variáveis disponíveis:
Texto Pré-definido: Utilize esta variável para incluir automaticamente textos recorrentes, como o nome da empresa ou frases padrão que você utiliza com frequência. Assim, garante-se consistência nas mensagens e economia de tempo.
Nome do Atendente: Esta variável preenche automaticamente o nome completo ou apenas o primeiro nome do atendente. Isso evita que ele precise digitar seu nome em cada interação, aumentando a produtividade e reduzindo a margem de erro.
Nome do Contato: Personalize suas mensagens incluindo automaticamente o nome completo ou o primeiro nome do contato. Esse toque pessoal pode fazer uma grande diferença na experiência do cliente, tornando a comunicação mais amigável e próxima.
Variável Temporal: Adapte automaticamente o cumprimento inicial da mensagem conforme o horário do dia. O sistema pode inserir “bom dia”, “boa tarde” ou “boa noite”, dependendo do momento em que a mensagem for enviada, proporcionando uma interação mais adequada e cortês.
Mídia Pré-definida: Associe uma mídia padrão a um template automaticamente. Seja uma imagem, vídeo ou documento, você pode garantir que o conteúdo certo acompanhe cada mensagem, sem precisar anexar manualmente a cada vez.
Como Configurar?
Para configurar estas variáveis, o supervisor precisa acessar o menu de templates no Convert OmniChannel. Lá, é possível definir quais variáveis serão usadas em cada template e personalizar as configurações conforme necessário. O processo é intuitivo e pode ser completado em poucos passos, garantindo que seu time esteja rapidamente pronto para usufruir dos novos recursos.
Configuração de variável de texto:
Configuração de uma mídia estática:
Benefícios para a sua Equipe
- Eficiência: Elimine tarefas repetitivas, permitindo que a equipe se concentre em interações mais complexas e estratégicas.
- Precisão: Reduza a margem de erro humano ao utilizarem-se variáveis automáticas consistentes e sempre corretas.
- Personalização: Torne cada mensagem mais pessoal e relevante para seu cliente, melhorando a satisfação e fidelização.
- Agilidade: Tempo é dinheiro, e com menos trabalho manual, sua equipe pode atender mais clientes em menos tempo.
Aviso Importante: Estes recursos estão disponíveis atualmente apenas na versão Web e Desktop do Convert OmniChannel. Continue nos acompanhando para atualizações sobre expansão para outras plataformas.
Estou confiante de que essa funcionalidade será um grande diferencial para seu atendimento, tornando-o mais eficiente, personalizado e encantador. Agradecemos a confiança e seguimos comprometidos em oferecer as melhores ferramentas para o seu sucesso.
