Hoje, quero abordar as recentes modificações na precificação para conversas de entrada na WhatsApp Business API, implementadas pela Meta. Com essas mudanças, toda a interação inicial por parte dos clientes se tornará gratuita por parte da META, simplificando o processo de cobrança e reduzindo significativamente os custos associados às conversas de entrada.
Como é Hoje:
Os custos da META (independente se houver Broker), são cobrados por conversações, que são janelas de 24h de forma receptiva e ativa.
- Custo por conversação receptiva (serviço): 0,03 USD (1.000 primeiras grátis)
- Custo por conversação ativa (template):
- Marketing – 0,0625 USD
- OTP – 0,035 USD
- Utilidade – 0,008 USD
Como vai Ficar:
As conversas de serviço não serão mais cobradas, então quando o seu cliente chamar a sua empresa, você não terá custo. Além disso, a cobrança ativa passa do modelo de conversação para o modelo de mensagem.
- Custo por conversação receptiva (serviço): 0,00 USD (Independente do número conversas)
- Custo por MENSAGEM ativa (template):
- Marketing – 0,0625 USD
- OTP – 0,035 USD
- Utilidade – 0,008 USD
Caso sua empresa utilize algum Broker, confira abaixo:
Broker: Gupshup
Para clientes que utilizam Gupshup, o pessoal já adiantou que essa nova precificação ficará ativa também, considerando que o Gup cobra um adicional de USD 0,001 por mensagem (com um cap de 75 USD mensais por linha) (https://www.gupshup.io/channels/self-serve/whatsapp/pricing)
Broker: 360 Dialog
Ainda não temos a informação oficial, mas ao que tudo indica essa precificação será replicada para o 360 Dialog (https://docs.360dialog.com/docs/360dialog/prices-plans-and-payment-options), pois eles replicam a cobrança da META.
Outros Brokers
Se você utiliza algum outro Broker, converse com ele para entender como vai funcionar essa nova precificação.
Quando entra em vigor?
A transição para precificação por mensagem será gradual:
- A partir de 1º de novembro de 2024 — As conversas de entrada (serviço) ficarão gratuitas
- A partir de 1º de abril de 2025 — Os templates de utilidade que forem enviados dentro de uma janela de entrada (serviço) não serão cobrados
- A partir de 1º de abril de 2025 — Os templates passam a ser cobrados por mensagem e não por conversação
