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Desde 1º de outubro, a Meta passou a cobrar pelas mensagens de serviço do WhatsApp. As respostas que a sua empresa envia dentro de uma conversa iniciada pelo cliente, que antes eram gratuitas, agora entram na conta junto com os templates. Com isso, muita gente começou a olhar com mais atenção para os outros canais…
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A edição do canal WhatsApp ganhou a aba Uso, com mensagens enviadas, entregues e recebidas, quebra por categoria, gratuitas x pagas e custo estimado em dólar. Uma forma de medir o volume de mensagens de serviço antes da cobrança da Meta em outubro.
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O WhatsApp costuma ser a estrela do atendimento, mas a proposta de uma plataforma omnichannel é reunir vários pontos de contato em um só lugar. Conheça os outros canais do Convert Omnichannel: Instagram, Messenger, Telegram, Microsoft Teams, canal interno e e-mail, todos na mesma fila e com os mesmos indicadores.
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