Gostaria de compartilhar com você uma atualização importante no nosso Convert OmniChannel: a reformulação do recurso de mensagens favoritas. Vamos conferir as novas funcionalidades que desenvolvemos para melhorar ainda mais o seu atendimento ao cliente.
Antes, nosso recurso de mensagens favoritas suportava essencialmente mensagens de texto. Era uma ferramenta útil, mas sabíamos que nossas soluções podiam ir além para atender às necessidades diversificadas dos seus negócios.
Agora, aqui está o que você pode fazer com as novas mensagens favoritas:
Mensagens de Texto
Continue salvando e reutilizando mensagens de texto conforme necessário, mas agora com a possibilidade de formatação nativa do WhatsApp.
Favoritas de Imagem
Salve imagens diretamente da galeria do seu dispositivo para referências rápidas.
Favoritas de Vídeo
Guarde vídeos que podem ser enviados a clientes para instruções visuais.
Favoritas de Áudio
Armazene mensagens de áudio que podem transmitir informações detalhadas de forma eficiente.
Favoritas de Localização
Compartilhe informações de localização diretamente, ajudando seus clientes a encontrarem suas unidades de forma simples e intuitiva.
Casos de Uso Práticos
Localização de Unidades
Utilizando o recurso de favoritas de localização, você pode salvar a localização de suas várias unidades e compartilhá-la diretamente com seus clientes sempre que necessário. Isso é especialmente útil para empresas com várias filiais ou pontos de atendimento espalhados pela cidade.
Envio de Imagens e Vídeos de Produtos ou Serviços
Com as favoritas de imagem e vídeo, suas equipes de vendas e suporte podem rapidamente enviar materiais visuais de produtos ou realizar demonstrações de serviços. Isso melhora a clareza da comunicação e pode acelerar o ciclo de vendas.
Mensagens de Texto com Formatação do WhatsApp
A utilização de mensagens de texto formatadas pode enriquecer a comunicação com seus clientes, tornando-a mais atraente e fácil de entender. Utilize negrito, itálico e links para destacar informações chave.
Facilidade de Gerenciamento por Departamentos
Cada departamento pode manter suas mensagens favoritas agrupadas por tipo, facilitando o acesso e uso de respostas prontas. Isso não só melhora a eficiência do atendimento, mas também garante consistência nas comunicações.
Por Que Isso é Importante?
Essa remodelação foi desenvolvida ouvindo o feedback de nossos clientes e compreendendo suas necessidades diárias. O resultado é uma ferramenta poderosa que facilite o processo de comunicação, poupando tempo e garantindo que as informações importantes estejam sempre prontamente disponíveis.
Acreditamos que essa atualização não só melhorará a sua experiência com o Convert OmniChannel, mas também proporcionará um atendimento ao cliente mais ágil, eficiente e personalizado.
