Convert Voice para Zendesk
Convert e Zenital
O telefone da sua empresa, dentro do Zendesk.
A IA atende, abre o ticket e passa a ligação pro time, que atende sem sair do Zendesk. Desligou, a gravação e a análise já estão no ticket.
Empresas que atendem
o telefone com a Convert
Uma ligação inteira
Do primeiro alô ao ticket resolvido.
O Diego atende e abre o ticket, a Juliana atende com tudo na tela e, quando ela desliga, a gravação e a análise sobem pro ticket.
Agente de IA de voz
A IA atende o telefone e abre o ticket sozinha.
O Diego entende o problema com uma pergunta, abre o ticket com a prioridade certa e passa a ligação pro time com o número do chamado.
- Atende na horade dia, de noite e no fim de semana
- Abre o ticket em 1 segundocom assunto, prioridade e o que a pessoa contou
- Passa pro timee a pessoa já sai com o número do chamado
Diegoagente de IA · em ligação
Duração da ligação:- Diego:
Oi! Você ligou pro suporte da Vida Plena. Eu sou o Diego, como posso te ajudar?
- Beatriz:
Oi, Diego. Eu tô tentando gerar a segunda via do boleto de outubro no portal e não vai.
- Diego:
Sinto muito pelo transtorno, vou te ajudar. Aparece alguma mensagem de erro na tela?
- Beatriz:
Aparece boleto indisponível.
- Diego:
Obrigado pela informação. E qual é o seu nome?
- Beatriz:
Beatriz Martins.
- Diego:
Obrigado, Beatriz. Vou abrir o seu chamado, só um instante.
- Abrindo o ticket no Zendesk…Ticket #4821 criado em 1,1 s
- Diego:
Pronto, seu chamado é o 4821. Vou te passar para um especialista, ele já está com as suas informações. Um momento, por favor.
- Passando pra fila Suporte N1 com o ticket #4821
- Ligação de 43 s · ticket #4821 · passou pra fila Suporte N1
Oi! Você ligou pro suporte às lojas do Mercado Quintino. Eu sou o Diego, como posso te ajudar?
Oi, Diego. Nenhum caixa aqui tá emitindo nota, a fila tá crescendo.
Sinto muito pelo transtorno, vou te ajudar. A venda chegou a ser concluída?
Passa no cartão, mas a nota não sai.
Obrigado pela informação. Qual é o seu nome e de qual loja você está falando?
Carla, da loja Centro.
Obrigado, Carla. Vou abrir o seu chamado, só um instante.
Pronto, seu chamado é o 4822. Vou te passar para um especialista, ele já está com as suas informações. Um momento, por favor.
Oi! Você ligou pro suporte da Prisma Sistemas. Eu sou o Diego, como posso te ajudar?
Oi. Eu não consigo entrar no sistema desde hoje cedo.
Sinto muito pelo transtorno, vou te ajudar. Aparece alguma mensagem de erro?
Diz que a senha tá errada, mas eu acabei de trocar.
Obrigado pela informação. E qual é o seu nome?
Rafael Costa.
Obrigado, Rafael. Vou abrir o seu chamado, só um instante.
Pronto, seu chamado é o 4823. Vou te passar para um especialista, ele já está com as suas informações. Um momento, por favor.
App Convert Voice
O ramal fica na barra do Zendesk.
Um clique no ícone do Convert Voice abre o telefone. Liga, recebe, transfere e pausa sem sair do ticket.
- Liga e recebesem trocar de tela nem de aba
- Status e pausasos mesmos do Convert, sempre à vista
- Clicou num telefone do Zendeskligou
Pode testar! É o app de verdade: digite um número e ligue.
É o app de verdade. Digite um número e ligue.
Quem liga, antes do alô
Atendeu, o ticket certo já está aberto.
Antes de atender, o painel mostra quem liga, a empresa e os tickets abertos. Atendeu, o Zendesk abre o ticket da pessoa.
- Contato, empresa e ticketsantes de atender
- Vincularum clique liga a ligação ao ticket
- A nota da ligaçãovira comentário interno no ticket
Depois da ligação
Desligou, a gravação e a análise já estão no ticket.
A ligação entra no ticket como nota interna: quem ligou, quanto durou, quem atendeu, a gravação pra ouvir e o resumo da IA.
- A gravação anexadapra ouvir sem sair do ticket
- O resumo da IAcom sentimento, intenção e próximo passo
- No histórico do appouça em 1x, 1,5x ou 2x
Relatórios com IA
Descubra por que o telefone toca. A IA aponta o que mais se repete.
Cada ligação analisada vira indicador: por que ligaram, o que se resolveu no 1º contato e onde o time precisa de reforço.
- Por que ligaramintenções, produtos e objeções que mais aparecem
- Resolvidas no 1º contatoe as que a IA sinalizou pra revisar
- Conformidade por agentea nota do script de cada um
Intenção
1.284 ligações analisadas · 7 valores
- Segunda via de boleto26%334
- Acesso ao portal20%257
- Nota fiscal15%193
- Alteração de cadastro12%154
- Troca de plano10%128
- Cancelamento9%116
- Agendamento8%102
Últimos 7 diasIA
Produtos e serviços
Sobre o que se falou, dos mais aos menos citados
Portal do cliente
30%412 ligações
Plano Pro
21%286 ligações
Emissão de nota fiscal
17%241 ligações
Agenda online
14%198 ligações
Plano Essencial
11%157 ligações
App do paciente
7%96 ligações
Últimos 7 diasIA
Objeções frequentes
148 ligações com objeção · 5 objeções distintas
Últimos 7 diasIA
Ligações por hora
Em quais horas do dia as ligações se concentram
Atendidas1.34895%Não atendidas645%Horário de alerta12h
Últimos 7 dias
Análise de IA
Leitura automática das ligações do período · 1.284 analisadas
- 96,4%
1.284
Cobertura da análise
de 1.332 elegíveis
- 12%
154
Conversas negativas
de 1.284 analisadas
87,4%
Conformidade média
1.284 avaliadas · 23 abaixo de 50%
- 4,8%
61
Sinalizadas pela IA
merecem revisão
- 72%
924
Resolvidas no 1º contato
de 1.284 avaliadas
- Analisadas · 1.284
- Sem análise · 48
- Não elegíveis · 80 (não atendidas ou < 10s)
Últimos 7 diasIA
Motivos de sinalização
As mais recentes primeiro; o motivo é o texto que a própria IA escreveu · 61 no período
Cliente ligou pela terceira vez: o boleto de outubro continua indisponível no portal e ninguém deu um prazo.
hoje 11:52Thiago Souza6m 41sConformidade 58%Negativa
Cobrança em duplicidade. O cliente pediu o cancelamento e não recebeu prazo para o estorno.
hoje 09:17Marcos Prado8m 3sConformidade 46%Negativa
O atendente alterou o cadastro sem confirmar o nome e o CNPJ de quem ligou.
ontem 16:40Ana Ribeiro3m 12sConformidade 62%
Últimos 7 diasIA
Sentimento das conversas
1.284 conversas analisadas
61%Positivo
- Positivo61%783
- Neutro27%347
- Negativo12%154
Últimos 7 diasIA
Conformidade por agente
A nota de aderência ao script de cada um, da menor para a maior, contra a média do período (87,4%)
Últimos 7 diasIA
IA de voz + Zendesk
O que mais a IA faz no seu Zendesk.
O mesmo agente que abre o ticket consulta, atualiza e encaminha. Você escolhe o que ele pode fazer.
Quem liga: O portal não gera o meu boleto.
Diego: Vou abrir o seu chamado, só um instante.
Quem liga: Qual o status do meu chamado 4790?
Diego: Ele está com o time do financeiro e foi atualizado hoje às 10h.
Quem liga: Eu tenho algum chamado aberto?
Diego: Você tem dois: a 2ª via do boleto e a troca de plano.
Quem liga: Oi, é a Beatriz.
Diego: Oi, Beatriz! Você fala da Clínica Vida Plena, certo?
Quem liga: Esqueci de dizer: o erro começou no sábado.
Diego: Anotei no seu chamado 4821.
Quem liga: Nenhum caixa está emitindo nota.
Diego: Abri como urgente e já vou te passar pro time.
Quem liga: Como eu emito a nota de novo?
Diego: No portal, em Notas, clique em Reemitir. Quer que eu te mande o passo a passo?
Quem liga: É sobre a cobrança.
Diego: Vou te passar pro financeiro, com o seu chamado aberto.
Na loja do Zendesk
Instala pela loja do Zendesk, em quatro passos.
-
Instale pelo Marketplace
Ache o Convert Voice na loja do Zendesk e clique em Instalar.
-
Coloque o seu servidor
Na instalação, informe o endereço do seu servidor Convert.
-
Entre com o seu login
Cada atendente entra com o usuário e a senha do Convert.
-
Pronto
Já dá pra ligar e atender sem sair do Zendesk.
Ver na loja do Zendesk (abre numa nova aba)
Consultoria parceira
A Zenital cuida do Zendesk, a Convert, do telefone e da IA.
Parceira da Zendesk na América Latina, a Zenital fornece as licenças, implanta e acompanha o seu Zendesk, aqui no Brasil.
Licenciamento
As licenças do Zendesk e o plano certo pra cada momento.
Implementação
O projeto do zero, da análise ao treinamento do time.
Consultoria e suporte
Otimiza o Zendesk que já existe, todo mês ou por projeto.
Expansão
Integra ERPs, CRMs e outros sistemas ao Zendesk.
Vamos levar o telefone pra dentro do seu Zendesk?
Conte como o seu time atende o telefone hoje e a gente mostra o Convert Voice e a IA no seu Zendesk. Sem compromisso.
Você conta o cenário
Nome, empresa e o tamanho do time. Leva um minuto.
Um consultor fala com você
Pra entender como o seu time atende o telefone hoje.
Demonstração no seu Zendesk
O ramal na barra, a IA abrindo ticket e a gravação com a análise no ticket.
