Como gerente de Produto na Convert Company, eu vejo diariamente o impacto das plataformas de mensagens no engajamento com clientes. O WhatsApp Business, gerenciado pela Meta, é um dos nossos principais aliados, permitindo conversas rápidas e eficazes entre empresas e consumidores. Para garantir uma experiência sempre positiva, a Meta implementou um sistema de limites de contato ativo. Vamos entender melhor como essa estrutura funciona e como podemos evoluir dentro do sistema.
O que são os Limites de Contato Ativo? (TIERS)
Os limites de contato ativo do WhatsApp Business representam os volumes de mensagens que uma empresa pode iniciar em um período de 24 horas. Esses limites são divididos em quatro níveis principais:
- 250 conversas iniciadas pela empresa
- 1.000 conversas iniciadas pela empresa
- 10.000 conversas iniciadas pela empresa
- 100.000 conversas iniciadas pela empresa
Inicialmente, todos os números de telefone comercial começam com um limite de 250 conversas iniciadas (se empresa não verificada) ou 1000 (se empresa verificada) conversas.
Evolução dos Limites
A evolução ao próximo nível de limites é baseada em alguns fatores-chave:
- Verificação da Empresa: Empresas que passam pelo processo de verificação de identidade e negócios podem pedir um aumento no limite de mensagens.
- Qualidade das Mensagens: A qualidade das mensagens, medida pelo feedback dos usuários, é crucial. Quanto melhores forem as interações, maiores as chances de crescimento para níveis superiores.
- Volume de Mensagens: Empresas que consistentemente alcançam o limite de conversas podem ser automaticamente elevadas ao próximo nível, desde que mantenham uma classificação de qualidade alta ou média.
Como funciona o Ajuste Automático
O processo de ajuste automático é desenhado para acomodar o crescimento das empresas sem a necessidade de solicitações manuais constantes. Se uma empresa atinge 1.000 conversas iniciadas pela empresa, ela pode ser movida para o próximo nível desde que atenda aos seguintes critérios:
- O número de telefone está conectado a Meta.
- A classificação de qualidade é média ou alta. Veja mais em Qualidade da Conta de API Oficial.
- O número de telefone foi usado para iniciar conversas em pelo menos metade do limite atual nos últimos 7 dias.
Exemplo: Se uma empresa que tem um limite de 1.000 mensagens inicia 500 conversas em 7 dias, o limite pode ser elevado para 10.000 mensagens nas próximas 24 horas. Caso a qualidade das mensagens caia para um nível baixo e permaneça assim por 7 dias, o limite pode ser reduzido imediatamente.
Otimize Potencial no WhatsApp Business com os Limites de Contato Ativo
Se você procura uma maneira eficiente e automatizada para escalar seu atendimento ao cliente via WhatsApp, é fundamental entender os limites de contato ativo oferecidos pela Meta. Esta estrutura não apenas protege a qualidade das interações, mas também permite um crescimento sustentável de suas atividades de mensagens.
Como Melhorar seus Limites
- Verifique sua Empresa: Complete a verificação de identidade e negócios para abrir caminho para maiores limites.
- Mantenha Alta Qualidade: Mensagens de alta qualidade aumentam o engajamento e reduzem denúncias de spam. Não esqueça de seguir as Políticas de Regularidade de Templates da Meta
- Seja Proativo: Atinja consistentemente o limite de mensagens atual para se qualificar para níveis superiores.
Em resumo, o ajuste automático facilita o crescimento sem burocracias adicionais:
- Limites elevados rapidamente com base no uso e na qualidade.
- Monitoramento contínuo para assegurar uma comunicação eficaz e relevante.
Veja abaixo a tela de monitoramento dentro do númeo no BM:
Finalizando
Aproveite ao máximo seu potencial de comunicação no WhatsApp Business hoje mesmo e assegure um crescimento sustentável para seu negócio. Buscamos oferecer a melhor base para a expansão de suas comunicações empresariais. Se houver qualquer dúvida ou necessidade de suporte, estamos à disposição.
Lembre também de trabalhar com os templates com as categorias corretas.
Fonte
https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/messaging-limits
