A partir de 1º de outubro a Meta passa a cobrar pelas mensagens de serviço e pelos templates de utilidade enviados dentro da janela de atendimento. Já explicamos essa mudança em detalhe no artigo sobre a nova política de preços da Meta, e uma das recomendações de lá era simples: começar a medir quantas mensagens a sua operação gera hoje, para não ser pego de surpresa na fatura.
Até agora essa medição dependia de entrar no Gerenciador da Meta ou de cruzar relatórios por fora. Isso mudou. A edição do canal WhatsApp ganhou uma nova aba, chamada Uso, que traz os números de envio, entrega e custo estimado direto na plataforma. Ela já está disponível para todos os clientes.
O que a aba mostra
Ao abrir a aba, você escolhe o período que quer analisar. Dá para informar as datas manualmente ou usar os atalhos de hoje, ontem, 7, 30, 60 e 90 dias, este mês e mês passado. Com o período definido, a tela apresenta:
- Mensagens enviadas, entregues e recebidas no intervalo.
- Entregues por categoria: Marketing, Marketing Lite, Utilidade, Autenticação, Autenticação internacional e Serviço.
- Gratuitas e pagas: quantas mensagens ficaram dentro da janela gratuita (janela de atendimento e ponto de entrada gratuito) e quantas foram cobráveis, com o percentual de cada grupo.
- Cobrança aproximada: o custo estimado do período em dólar, com o detalhamento por categoria e a conta de volume multiplicado pela taxa configurada.
Logo abaixo ficam dois gráficos por dia. O primeiro mostra o total de mensagens entregues com a quebra por categoria, o que ajuda a enxergar picos de disparo de marketing ou dias com mais atendimento receptivo. O segundo cruza as mensagens pagas com o custo estimado de cada dia.
Como isso ajuda com a mudança de preços
O ponto principal aqui é a linha de Serviço. Hoje ela aparece com custo zero, porque essas mensagens ainda são gratuitas. É justamente esse volume que passa a ser cobrado em outubro. Olhando o período de 30 dias na aba, você já consegue estimar quanto isso vai representar na fatura, multiplicando a quantidade de mensagens de serviço pelo valor que a Meta divulgou.
Alguns usos práticos que a gente enxerga para essa tela:
- Projetar o custo de outubro com base no volume real de mensagens de serviço dos últimos meses, sem depender de planilha.
- Acompanhar o efeito das otimizações: se a equipe passou a resolver atendimentos com menos mensagens ou a automatizar parte do fluxo, a queda deve aparecer na aba em poucos dias.
- Identificar dias fora do padrão, como um disparo de marketing maior que o planejado, que fica evidente no gráfico por categoria.
- Comparar canais: cada número tem a sua própria aba, então dá para ver qual departamento ou operação concentra o custo.
Os valores são aproximados
Os volumes vêm da própria Meta e podem divergir da fatura final. O custo é uma estimativa, calculada a partir das mensagens cobráveis multiplicadas pelas taxas configuradas, e essas taxas podem mudar a qualquer momento. Use a aba como referência para planejamento, e a fatura da Meta como valor oficial.
Disponibilidade
A aba Uso aparece para canais WhatsApp conectados pela Cloud API da Meta. Clientes que operam pelo broker Gupshup não têm acesso a essa tela na plataforma, e devem usar a tela do Gup. Se esse for o seu caso e você quiser ajuda para montar esse acompanhamento, fale com o nosso time.
Para acessar, vá até a edição do canal WhatsApp e clique em Uso, a primeira aba da tela. Também é possível consumir a tela via API para monitoramento externo.
