Última atualização: 26/03/26 – 16:33
Atualização 19:36 – Alguns números voltaram a funcionar sem forçar o pagamento, mas alguns continuaram apresentando o problema.
Atualização 19:23 – Parece que ao forçar o pagamento no Business Manager está voltando. Temos relatos de diversos provedores e testamos com algumas contas e funcionou, mas somente após forçar o pagamento
Atualização 16:33 – Atualização no status blog da Meta (https://metastatus.com/whatsapp-business-api), informando que a previsão é 6:00 PM – PST (Pacific Standard Time), 22:00 (Brasília)
Atualização 14:43 – Sem novas informações. Temos alguns relatos de que a Meta está tratando, inclusive através da nossa Gerente de Conta, mas sem prazo oficial. Abrimos diversos tickets em nome de clientes, mas ainda seguem sem resposta.
Se você tentou enviar templates pelo WhatsApp hoje e recebeu erros relacionados a pagamento, saiba que não é um problema do Convert nem da sua conta. A Meta está enfrentando uma instabilidade generalizada no envio de templates desde a madrugada de hoje (26/03). A plataforma Convert está funcionando normalmente; a falha é exclusivamente da infraestrutura da Meta.
O que está acontecendo?
Uma atualização aplicada pela Meta durante a noite causou falhas no envio de mensagens de template. Os erros retornados indicam problemas de pagamento na conta, mas alterar as configurações de pagamento no Gerenciador de Negócios não resolve. O problema está do lado da Meta.
Só acontece comigo?
Não. Diversos parceiros oficiais da Meta reportaram o mesmo comportamento em suas plataformas. Não se trata de um problema isolado do Convert ou de um broker específico.
O que fazer agora?
- Por enquanto não é necessário alterar o Gerenciador de Negócios. Isso não vai resolver e pode gerar confusão futura.
- Aguarde a correção pela Meta. Problemas como esse costumam ser resolvidos em algumas horas.
- Acompanhe nossos canais para atualizações sobre a normalização do serviço.
Assim que a Meta corrigir a instabilidade, os envios voltarão a funcionar normalmente sem necessidade de nenhuma ação da sua parte e este artigo será atualizado.
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