Nós aqui na Convert somos muito preocupados com a satisfação de nossos clientes. Pensando nisso, também nos preocupamos com a satisfação dos clientes de nossos clientes. Pensando nisso, criamos o recurso de Pesquisa de Satisfação no sistema. Ele obedece o modelo NPS, classificando os contatos como promotores, neutros e detratores e gerando o score ao final.
Como funciona a Pesquisa?
A pesquisa é enviada no final do atendimento ao cliente, em departamentos definidos ou no auto-atendimento do Bot. Dentro dela é possível definir uma pergunta e uma escala de 1 a 5 ou de 1 a 10. O Convert usa a metodologia NPS, dividindo em função da nota os clientes em detratores, neutros e promotores, e aí você pode definir para cada tipo de cliente, um comportamento, por exemplo, pedir aos clientes que deram nota baixa a razão disso.
Abaixo um exemplo de como o cliente recebe essa pesquisa:
A Pesquisa é toda programada como um fluxo, podendo ter diversos tipos de comportamento antes e depois de ser respondida. Abaixo, temos o exemplo de como essa pesquisa é montada dentro dele:
E abaixo, como o supervisor enxerga o Relatório da Pesquisa:
Também é possível entrar em cada atendimento para verificar a nota, a conversa e o comentário adicionado (se houver).
E aí, você já começou a usar a Pesquisa de Satisfação?
