Olá, tudo bem? Aqui é o Bruno Leite da Convert Company, e hoje eu quero falar sobre uma funcionalidade super interessante que temos no nosso Convert OmniChannel: os Campos Customizados no Encerramento.
O que são os Campos Customizados no Encerramento?
Os Campos Customizados no Encerramento são um recurso que permite personalizar os dados que devem ser preenchidos no final de cada atendimento. Com isso, você pode criar campos específicos que atendem às necessidades do seu negócio e garantir que nenhuma informação importante seja deixada para trás.
Flexibilidade de Configuração por Departamento
Um dos pontos fortes dessa funcionalidade é a flexibilidade de configuração por departamento. Isso quer dizer que você pode definir quais campos precisam ser preenchidos dependendo do departamento que está realizando o atendimento. Por exemplo, o departamento de vendas pode precisar registrar informações diferentes do suporte técnico.
Obrigatório ou Opcional
Cada campo pode ser configurado como obrigatório ou opcional. Isso garante que todas as informações essenciais serão coletadas sem sobrecarregar os usuários com dados irrelevantes.
Exemplos de Campos Customizados
Para dar uma ideia prática, aqui estão alguns exemplos de campos que você pode usar no fechamento de um atendimento:
- Classificação: Categorize o tipo de atendimento (por exemplo, Reclamação, Elogio, Sugestão).
- Tags: Adicione palavras-chave para facilitar a busca e a organização dos atendimentos.
- Código do Negócio: Utilize um identificador único para vincular o atendimento a um CRM ou sistema de gestão.
- Código do Ticket: Registre o código do ticket para facilitar o acompanhamento e a resolução de problemas.
- Informações do Atendimento: Campos descritivos que permitem adicionar detalhes sobre a interação.
- Cliente realizou uma compra?
- Valor da compra
- Tempo para resolução do problema
- Comentários do Cliente: Registre observações ou feedback fornecidos pelos clientes durante o atendimento.
Vantagens dos Campos Customizados no Encerramento
Esses campos personalizáveis não só ajudam a manter um registro detalhado e preciso de cada atendimento, mas também permitem:
- Melhoria na Gestão de CRM: Com informações precisas e padronizadas, é mais fácil integrar e utilizar os dados em sistemas de CRM.
- Aumento da Eficiência: Automatize a coleta de dados relevantes, economizando tempo e reduzindo erros.
- Melhor Análise de Dados: Garante a coleta de dados consistentes, facilitando a análise e geração de relatórios.
- Aumentar a Quantidade de Informação: Enriqueça um atendimento e prepare-o para tratativas posteriores de sistemas externos ou IA.
Os Campos Customizados no Encerramento são uma ferramenta poderosa que pode ser adaptada às necessidades específicas do seu negócio. Aproveite essa funcionalidade para melhorar a qualidade dos seus atendimentos e a eficiência da sua equipe.
