Clínica Promédica e Convert: Agentes de Inteligência Artificial transformando a experiência de pacientes

Como a Promédica reduziu 35% das ligações telefônicas e transformou a experiência do paciente com Agentes de IA integrada ao  ERP.

Toda segunda-feira a Promédica abria o dia com até 300 mensagens no WhatsApp. Três atendentes para resolver isso tudo, ainda dividindo atenção com o telefone tocando ao lado.

São mais de 7.500 interações por mês, entre consultas e movimentações de exames. O volume não foi feito para ser gerenciado assim. O resultado era previsível: paciente esperando, resposta demorada, qualidade caindo.

E isso bate direto onde mais dói em saúde: velocidade e qualidade do atendimento. Paciente que não recebe retorno rápido não confirma consulta, não reagenda. Muitas vezes falta.

O que mudou

A Promédica passou a usar o Agente de IA da Convert, conectado à API oficial do WhatsApp e integrado ao sistema de gestão que já usavam internamente, o Sisclínica.

Essa integração foi o ponto que fez diferença. IA respondendo no WhatsApp sem acesso à agenda real, aos convênios, aos dados do paciente, é só um chatbot de botões disfarçado. O agente passou a trabalhar com as informações reais da operação.

Na prática:

Resposta imediata, a qualquer hora. Perguntas sobre horários, localização, convênios e disponibilidade passaram a ser respondidas na hora, sem depender de um atendente disponível. O paciente recebe retorno quando precisa.

Triagem antes do humano. Quando o agente identifica que a situação precisa de um atendente, a transferência acontece com contexto. O atendente não começa do zero. A conversa é mais curta e mais útil.

Menos telefone, canal certo. Com o WhatsApp resolvendo o volume repetitivo, os pacientes pararam de ligar para tirar dúvidas simples.

O resultado apareceu rápido: redução de 35% no volume de ligações telefônicas.

Esse número é relevante porque vai na contramão do que normalmente acontece: à medida que o volume de atendimentos cresce, o telefone diminui. Isso só ocorre quando o canal digital está de fato resolvendo as demandas, não só desviando o paciente para outra fila.

Além da queda nas ligações, a Promédica relata melhora clara na velocidade e qualidade do atendimento, com impacto direto na experiência do paciente.

O que isso mostra

Usar IA para resolver o primeiro contato libera o time para atender melhor quem realmente precisa de uma pessoa. Não é sobre cortar atendente. É sobre colocar cada recurso onde ele gera mais valor, com dados e integração para suportar essa divisão.

Sua clínica ou instituto ainda depende só do telefone para atender? Converse com a Convert Company e veja como um agente de IA integrado ao seu sistema funciona na prática.